标准企业质量管理手册.doc

企业质量管理手册
天津市xxxx有限责任公司
编制: 审核: 批准:
方针目标
质量方针
质量领先,顾客至上,协同合作,诚信守约。
质量目标:
出厂合格率:100%
单锅合格率:100%
质量管理机构
质量主要负责人:xxx(厂长、法人)
质量管理部门: 总工———xxx
采购部门:xxx
销售部门:xxx
动力部门:xxx
生产部门:xxx
化验室: xxx
企业质量管理制度:
质量信息管理
质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。为了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理,不断提高质量管理水平。必须做到以下几点:
质量反馈的含义
质量信息:主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。产品质量信息反馈是指生产的全过程中(包括开发设计一制造一售后服务)各阶段、各部门、各环节、各工序,在发现前阶段,前部门,上一环节和上道工序存在各种质量不良因素,以及用户反馈的各种质量问题时,进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。
工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何人,对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时,而进行的信息反馈和处理。
质量反馈方法、原则及程序
质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈。
质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。
质量反馈的基本原则是后对前、下对上。
质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高各种质量信息的处理效率,除必须的定期质量信息反馈以外,各部门应选用最佳传递路线,尽可能地减少传递环节。
质量信息的处理
质量的反馈中心是以厂办公室为主,各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送,必须对每个信息及时反馈处理。
各责任部门在接到厂办公室或有关部门的质量信息后,一般问题必须在三天内做出反馈处理。
用户来信来访及用户走访
用户来信来访中所涉及的问题,由各部门填写“质量信息反馈卡”向总工反馈,其中可由部门直接解决的,则由该部门负责组织解决,并将措施意见和处理结果填写在“质量信息卡”上,报办公室存档。
在调查走访过程中所发现的质量问题,由调查者整理后填写“质量信息反馈表”报办公室,由办公室负责组织反馈处理。
质量审核
质量审核的任务是对我厂的产品质量、工序质量以及建立的质量保证体系进行检查和评价,找出存在的问题,提出改进建议,促进工作质量与产品质量的提高,以确保产品质量满足用户的要求。
质量审核的种类:
产品质量审核。
关键工序质量审核。
质量保证体系审核。
厂办公室为质量审核领导机构,由办公室负责质量审核的组织工作,下设产品质量审核组,工序质量审核组和质保体系审核组。
办公室负责编制质量审核年度计划,与年度全面质量管理工作计划一起下达。
办公室按审核计划,事先通知被审核单位,被审核单位负责人应及时作好审核前的准备工作。产品审核组由产品检验科、办公室人员组成;工序审核组由工艺员、设备员、操作者组成;质量保证体系审核组由办公室及有关部门人组成。
质量审核工作必须按程序进行,审核人员应坚持实事求是的原则,要认真做好原始记录,写好审核报告。
各种审核原始记录、审核报告,要求完整齐全,清晰,审核者、被审核部门负责人均签名,并将有关重要情况按信息反馈路线及时反馈到有关部门。各资料由办公室存档。
审核着重于调查研究实际工作现状,从中找出问题,提出改进措施。
质量审核程序:制订审核计划报主管领导批准---组织审核活动---写出审核报告向领导汇报---制订管理措施---反馈---存档。
产品质量档案及原始记录管理
产品管理档案和原始记录,是企业在生产过程中产品质量和作业量的真实记载,是质量跟踪和质量分析的重要依据,是原材料进厂,半成品入库、产品出厂的凭证。因此,对原始记录的填写、归档、保管、查阅必须进行科学管理。
由检验科负责各种检验原始记录、台帐和内部报表的拟定、修改及编号工作。
各有关部门和个人必须按表式认真填写,做到数据准确,字迹清楚。对原始记录、台帐和种报表的填写情况,列入有关人员的工作质量进行考核。
所有各质量原始记录,统一由检查科编号按有关规定归类存档,各单位和个人不得私自截留。
除按厂技术文件归档程序规定的资料外,有关质量原始资料保存期限按有关规定办理。
质量管理职责和权限
1、厂长职责:
厂长是企业的安全、质量的负责人,对企业的质量工作负全面责任,必须认真执行相关的各项制度及标准。
重视企业的质量工作,要经常深入工作现场了解掌握生产质量情况。
建立健全的质量管理体系,保证产品的质量及对产品提高质量的先进管理体系。
督导各部门提升产品质量,防止异常发生,达到公司的品质目标。
协调及推动各部门按标准各要素运作。
召开各种品质会议