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班组长的培训_沟通技巧【精品】.ppt

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班组长培训沟通技巧
内容
沟通
冲突处理方法
人际关系与协调
倾听
桥梁与权力
沟通定义:
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
看沟通案例,深刻理解定义
有年轻人想要出家,法师考问年轻人为什么要出家? 年轻人A:我爸叫我来的。法师:这样重要的事情你自己都没有主见,打40大板。年轻人B:是我自己喜欢来的。法师:这样重要的事情你都不和家人商量,打40大板。年轻人C:不作声。法师:这样重要的事情想都不想就来了,打40大板。如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢?
在法师和年轻人的沟通中,年轻人要出家和法师收弟子是目的,共识是和谐出家。年轻人D:我受到法师的感召,我很喜欢来,我爸也很支持我来!
善于沟通,确保人际关系顺畅
著名成功学大师卡内基这样说:“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。”
可见沟通是一种能力,不是种本能。本能天生就会,能力却需要学****才会具备。

如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。
沟通
语言
非语言
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
沟通的方式
上行沟通
下行沟通
单向沟通双向沟通
口头沟通
书面沟通
沟通的过程图
发送者
编码
发送
接收者
解码
噪音
反馈
请大家列举哪些噪音构成了沟通的障碍
沟通渠道的丰富性
渠道丰富性
信息类型
信息媒介
最单薄
最丰富
非例行化,模糊
例行化,清晰
面对面交谈
电话
电子邮件
信件
简报和报告
沟通的三个基本
沟通的基本问题是心态
沟通的基本原理是关心
沟通的基本要求是主动

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