个体心理与行为的分析.doc

第四章管理心理与组织行为主要内容第一节个体心理与行为的分析第二节工作团队的心理与行为第三节领导行为及其理论第四节人力资源管理中的心理测量技术(二):态度是人对事物或特定对象所持有的一种肯定或者否定的心理倾向。(考点)态度直接显示出个体的中心价值和自我意向。态度会影响到行为。(考点)(1)工作满意度的定义:指员工对自己的工作所报有的一般性的满足与否的态度。满意导致生产率。(考点)p100(2)影响工作满意度的因素富有挑战性的工作;公平的报酬;支持性的工作环境;融洽的人际关系;个人特征与工作的匹配。(考点)p101(1)组织承诺的定义:员工表现为组织成员身份的强烈期望,愿意为组织做出较多的努力,对于组织的价值观和目标有明确信任和接受。作为一种态度,组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度。组织承诺包括三种形式:感情承诺,即对组织有深厚的感情。继续承诺,即为保有在组织已有的位置和福利,不得不继续留在该组织。规范承诺,即由于社会责任感和社会规范的约束,员工为了尽自己的责任而留在组织中。(2)组织承诺的结果组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。(考点)培养员工对组织的承诺,对于增强员工的忠诚度和依赖感有实际意义。(三):在感觉的基础上,对信息选择、组织及解释的过程。人们的行为往往是受他们的知觉支配的。:是指个体对其他个体的知觉,即我们如何认识他人。(考点)社会知觉常见的失真现象包括:(考点)首因效应--第一印象光环效应—一好百好,一坏百坏投射效应—推已及人对比效应—人比人刻板印象—,从而推论其原因的过程。(考点)行为的原因包括:内在原因、外在原因、稳定原因和非稳定原因。(考点)对行为原因的区分有非常重要的意义,可预测人的行为。二、工作动机的理论与应用(一)人的多重需要与组织的报酬形式社会性动机及其驱动的行为(考点)P105表4-2成就需要,满足需要的行为:比竞争者更出色;实现或超越一个难以达到的目标;解决一个复杂的问题;发现和使用更好的方法完成工作等。权力需要,满足需要的行为:影响他人并改变他们的态度和行为;控制他人和活动;占据一个高于别人的权威性位置;对资源进行控制;战胜对手或敌人。社会性动机及其驱动的行为(续)P105表4-2亲和需要,满足需要的行为:受到多人的喜欢;成为团队一分子;和谐工作;参加社交;友好、合作与同事工作。安全需要,满足需要的行为:有一份稳定的工作;避免失业;免受疾病威胁;免受伤害;避免任务或决策失败的风险。地位需要,满足需要的行为:轿车、衣着、公司、职位、居住、特权。(二)组织公正与报酬分配(考点)p106弗洛姆认为:人之所以努力工作,是因为他觉得这种工作行为可以达到某种结果,而这种结果对他有足够的价值。即人们是否努力工作,取决于:三、员工的学****和行为的管理(一):(考点),其包含三大行法为则:①在对相同环境做出的几种反应中,那些能引起满意的反应,将更有可能再次发生;②那些随后能引起不满意的反应,将不太可能再次发生;③如果行为之后没有任何后果,既没有正性的也没有负性的事后结果,在若干时间后,这种行为将会逐渐