旅游心理学复习指南.doc

旅游心理学结构把旅游消费者作为的决策者进行研究 旅游者(旅游者心理学) 旅游活动中消费者的心理及其发展趋势旅游活动服务人员——旅游企业服务心理学旅游业从业人员管理人员——旅游企业管理心理 旅游心理学概述一、,又研究人的行为规律,是把这两者作为一个统一体来研究。具体来说,旅游心理学的研究对象主要是三个方面:(1)旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现(2)旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中所反映的的一般心理和行为规律(3)旅游者心理发展、、潜在旅游者和旅游业所有从业人员诸如旅行社、饭店、交通运输部门和景区组织在内的服务人员、管理人员、领导人员等人,在旅游活动的整个过程,在旅游服务的每一个环节,在整个旅游活动的方方而而所表现出来的心理活动及其行为规律。,在具体方法上主要借用普通心理学的一些方法。通常采用的方法包括观察法、访谈调查法、问卷调查法、测验法。此外,还可采用活动分析法、个案研究法、投射法、实验法、资料分析法等。,。(1)有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。(2)旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供心理依据。(3)旅游心理学的研究为科学合理地安排旅游设施,开发旅游资源提供心理依据。(4)旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。二、旅游心理学的基本理论(一)。它是旅游消费者购买行为形成的前提,也是旅游消费者其他消费心理活动的基础。它包括感觉:感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。知觉:指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为知觉。记忆:以识记、保持、再现的方式,在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。想象:指人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。思维:指人凭借特有的语言通过分析、、。情感一经产生,具有功力作用。在旅游消费活动中,积极的情感能推动人们去进行各种各样的活动。,。(二)旅游消费者的个性心理旅游消费者的个性心理包括个性倾向性及个性心理特征两部分。旅游消费者的个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。个性倾向性是个性结构中的动力系统,、动机、兴趣、理想、信念和世界观等。旅游消费者的个性心理特征是指旅游消费者个人稳定的心理特点。它能体现旅游消费者个体的独持风格、独特的心理活动和独特的行为表现,是旅游消费者个性结构中的差异系统。这些特点具体表现为一个人的气质、能力和性格。(三)、旅游活动中的决策行为(一)行为的一般概念德国心理学家列温()。其公式为:B=f()其中B表示个体的行为(behavior);f表示函数(function);P表示个体的各种特征(personality);E表示环境(environment)。人的行为主要是受个性内部特性和环境两个方面的影响。(二)行为的决策过程一般性决策又叫规范性决策是指在解决一般性问题时,依据长期处理此类问题的经验迅速作出的决定的。重大决策是指需要花费相当多的时间和精力去搜集有关资料和考虑各种不同的方案而作出的决定。。此外,有时有些决策事先并未经过考虑而是因人们受到各种有价值的信息的影响或广告的鼓舞而引发计划之外的选择,这是瞬时性决策。二、影响旅游决策行为的因素(一)旅游消费行为的基本动因——需要与动机1、需要是旅