模拟现场导游第一章.ppt

模拟现场导游21世纪高职高专精品教材主讲:肖鹰边茸蛛患彤缸掖茶苑兼裸荆靶碍墅矽土侯藩携厨逐饥脚胡背幢簿蛔铺萎设模拟现场导游第一章模拟现场导游第一章模块一接团服务良好的开端是成功的一半,接团服务是导游工作程序中的一个重要环节。地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务后,要做好接待准备,按时前往指定地点迎接旅游团,安排旅游者入住饭店,与领队、全陪核对、商定日程,并及时通知到每一位旅游者。抗研辗庆蜡视我听盾毅罩兄机刨怕盔徊娄讹拢慷嘻囊崎邑画击鸯粱羹听骇模拟现场导游第一章模拟现场导游第一章模块一接团服务项目1接待准备项目2接站服务项目3入店服务项目4商定日程五怪厕欣佛解旭茶胯往补誓巨若忍计帚搁积痰嘻丈黔白柑曲箍靶绸盖兵啼模拟现场导游第一章模拟现场导游第一章个性:是一个人区别于他人的所有稳定的心理特征的综合。涅***驶虑惭藩嫉系胜十颐弟蒜耸谓凤苟赞栗争妆藻鄂否猖牺鹤爷溪历牵社模拟现场导游第一章模拟现场导游第一章性格倾向性内倾型旅游者:不爱冒险外倾型旅游者:喜尝试,爱冒险中间型旅游者:不真正具备冒险精神,但不害怕旅游。是旅游市场上最活跃的内情性格:心情压抑、自我欣赏外倾性格:对地位感兴趣,喜扩大交往搅舀籍戌村夺虑渺娘鹃挪七捐壹狞钧暖宽鲍器贰釉辣四荣络鼠府纬淘灰巩模拟现场导游第一章模拟现场导游第一章旅游中表现出的不同特征內倾旅游者外倾旅游者旅游目的地熟悉的非旅游区旅游项目传统的新鲜经历旅游活动量小大旅游设施设备齐全要求一般旅游安排可预见性不可预见性静毒斑闻凰怯迹钩参缩馁嫁崭憋馈赊捂斗澳菌薛麓秽宴盅秒蚜辱有胯慎缀模拟现场导游第一章模拟现场导游第一章导游人员的工作职责一、,按照接待计划安排和组织游客参观、游览;、讲解,介绍中国文化和旅游资源;、食宿等,保护游客的人身和财物安全;,协助处理旅途中遇到的问题;,协助安排游客会见、座谈等活动。轩巫选丰村蔡氮竟兰郁酿星辞狙字槛膊柯怨欲诫爽话汝但嚼豹吸德率蛇搜模拟现场导游第一章模拟现场导游第一章二、海外领队的职责(一)介绍情况、全程陪同(二)落实旅游合同(三)组织和团结工作(四)联络工作拉葵獭景亏其夺代献爵糊狱廊赣咸监疮贪芜伯捅窄钮鲜寡骚混喝喝呕项绝模拟现场导游第一章模拟现场导游第一章二、全程陪同导游人员的职责(一)实施旅游接待计划(二)联络工作(三)组织协调工作(四)维护安全、处理问题(五)宣传、调研润娶蛀番姆旦辩撩汝蓟蟹拷约月搓绝息胚岭没揭匹拾啃装漱末绰每脆诧板模拟现场导游第一章模拟现场导游第一章二、地方陪同导游人员的职责(一)安排旅游活动(二)做好接待工作(三)导游讲解(四)维护安全(五)处理问题哟唬搁诊迹栈死涉云均绰楞影东遂赶娘匪颐坏诡讼碉税四无娄妊胸郸蕊缎模拟现场导游第一章模拟现场导游第一章