ＣＩＯ冷眼看ＩＴＩＬ　３．０.doc

CIO冷眼看ITIL ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)v3于2007年5月30日正式发布。ITILv3在ITILv2的基础上首次引入了服务生命周期管理理念、强调业务管理驱动和自上而下的实施方式,重点突出IT服务与业务管理的集成,提高IT服务与业务管理之间的透明度。 ITILv3更加强调进一步提高IT服务效率、改善IT服务效力,实现IT服务促进业务管理的目标,实现IT服务、业务管理持续稳定发展和综合效用,既是ITILv2的升级版本,更是一个创新的成果。ITILv3是由三个主要组件构成,即核心组件、补充组件和网络组件。“核心组件”由五套书组成,涵盖了IT服务的生命周期,从业务所需到最优化服务,也包含了现有服务支持和服务交付的所有内容。“补充组件”包括不同情况、行业和环境下的详细内容和目标。“网络组件”提供了不同情况、行业和环境下共同所需的动态资源和典型材料,例如流程图、定义、模版、业务案例和实例学****ITILv3包含了5本核心读物,包括ServiceStrategy、ServiceDesign、ServiceTransition、ServiceOperation、ContinualServiceImprovement和补充材料(依据生命周期模型,核心手册提供了如何利用ITIL解决特定问题的指导)。从官方的资料可以看出,ITILv3的推出集成了多方的意见和智慧,虽然我们不难发现中国企业的意见所占比重很少,这固然是中国企业参与的意识和程度不高所致,但不可回避两个事实,即ITIL的实施在中国还处于初始阶段,同时ITIL必将在中国要经历一个富有色彩的接受、理解和应用的历程。对于从来就不缺乏概念和追逐潮流***的IT人员,近年来层出不穷的新理论、新体系、新方案是一波未平,一波又起,我们不经要问:ITILv3是否又是新的一波概念狂潮?企业CIO(或者更准确地称之为IT总监、IT主管、IT经理)对于自身的生存环境和职业发展也随着这一波一波时而波涛汹涌,时而偃旗息鼓。如何提升IT服务质量、持续发挥IT服务在企业中的效用?CIO采取何种态度导入ITILv3、如何开展ITILv3的实施? IT服务与业务管理集成 IT服务与业务管理集成是IT服务的理想归宿和发展蓝图,也是CIO的职业发展方向。由于历史因素、文化和技术特点,CIO往往被看成高水平的工程师,IT部门也被视为技术支持部门,承担起IT基础架构的建设、IT系统建设和维护等技术型工作,在一个一个项目建设完成后,CIO常常感叹:Careerisover,找不到成就感也迷失了职业的发展方向。IT服务的目标是通过有效的服务保障提升管理的效率、实现“战略―流程―IT”的闭环协调发展以实现组织目标,IT服务的源头是业务管理需求,IT服务的目标是协助业务管理达成目标,从这个意义上讲,IT服务与业务管理本是一个问题的两个组成部分,缺一不可,远离IT的业务管理必然是无效率、高风险的组织行为,而抛弃企业环境的IT服务从一开始就是错误的。无可争议地我们已经进入到一个IT服务与业务管理集成的新时代,在这个环境下ITILv3充分强调了IT服务与业务管理的集成带来的收益,通过一系列包括流程图、过程模式、快捷的组织图描述和最佳实践的说明性指南,帮助IT人员利用业务语言与业务管理