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CIO如何搞信息化营销.doc


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CIO如何搞信息化营销.docCIO如何搞信息化营销 CIO要善于推销IT部门和信息化项目,凸显IT价值,使IT项目成为老板和员工都喜闻乐见、爱不释手的好“品牌”。铺网络、装软件、上系统不是信息化的终极本质,IT系统被充分利用、成为企业上至领导下至普通员工的好帮手、持续有效地为企业创造价值,这才是企业信息化建设的主线和目标。 IT项目亦需要营销当前,许多企业的管理规范不健全、业务流程不清晰、员工素质不高、企业基础数据没有积累或不能很好地共享,难以实施科学管理,导致企业信息化效果不佳。更为关键的是,信息化往往带来组织结构和业务流程的变革,如果没有强化员工的信息化意识,就容易出现新旧管理模式的冲突,造成诸多人为阻力,使IT系统成为用之无味、弃之可惜的“鸡肋”。而此情此景在国有企业、家族企业中尤为明显,这些类型的企业管理错综复杂、经营流程不具规范、人治思想浓厚、裙带关系明显、内部阻力很大,而这正是以建立科学管理制度、规范工作流程为核心的IT建设的最大忌讳,常使信息化最终难以顺利成功达到预期效果。以ERP系统为例,它是一个庞大、复杂、长期的系统工程,应用实施涉及到企业各个部门,从高层领导到底层的操作人员,实施工程的组织工作是非常繁杂的。重要的是,实施ERP系统涉及的利益相关者太多,在组织机构和岗位调整中会产生这样或那样的矛盾,基于部门利益的矛盾会产生内部阻抗力,使IT部门难以有效推动项目进行,系统难以广泛推广应用。因此,企业并没有节约资源、提高效率,反而遇到更多的烦恼,信息化建设进退维谷。自20世纪90年代我国开始大规模应用ERP、CRM、OA等IT系统以来,企业信息化项目的成功率仅为40%,企业客户满意率尚不到30%,成功率明显低于西方企业。其中主要原因之一就是遭遇到内部阻力,IT系统难以得到应用推广。在某种程度上,上项目易,用项目难。IT系统上线后,如何充分高效利用好信息系统,如何保证项目从高层领导到底层的操作人员均被成功应用,达到应用最大化,如今已成为众多CIO所必须面对和解决的重大课题。笔者曾看过一篇文章,讲述的是神州数码将IT项目作为企业内部营销项目进行打造,达到了解决推广障碍、普及信息化的目的。个人觉得意义非凡、启迪颇深。 CIO面临5大受众通常而言,在推广、应用信息系统的过程中,以CIO为首的IT部门有5大受众体:部门内员工、企业内的终端用户、中级管理层、决策层和合作者。其中,CIO最难说服的人群是最高领导层和普通员工,他们是IT部门的客户,也是IT部门的“衣食父母”,项目的成功与否在于他们能否接受并深入应用IT系统。 CIO是多种角色的“复合体”,他必须要担当信息技术的前瞻、企业IT项目的执行和系统建设的把关等任务。与此同时,CIO一个重要的工作重点就是把信息技术向管理层和员工推广,获得管理层和员工对信息化建设的整体认同和支持。因为信息系统不像饮料一样品尝之后就能感知好坏,也不能立即上手,必须经过宣传、培训和推广这些环节,才能加深员工对信息系统用途的理解、认同与支持。目前,“营销”已成为欧美IT部门提升形象、顺利推进信息化建设的杀手锏。一份关于CIO的调查显示,对IT项目进行推广能够提高IT成本的透明度、提升IT使用价值、用户忠诚度以及IT员工的生产力。如果把IT项目看做一个产品、一个品牌,那么CIO就是它的销售官、代言人。因此在向企业内部推广应用IT技术时,要求CIO扮

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  • 时间2019-05-15