正确排查,高效解决网络打印故障.doc

正确排查,高效解决网络打印故障.doc正确排查,高效解决网络打印故障通过网络访问打印机,进行日常办公是经常要做的一项操作;一般来说,只要网络打印机工作状态正常,且已经连接到局域网中的话,那么我们就应该能够顺利地进行网络打印。不过,在实际打印过程中,我们时常会遇到无法进行网络打印的现象,面对这样的故障现象,我们究竟该如何来高效解决呢?现在,本文从实战角度出发,来向各位朋友贡献一则网络打印故障的详细检查过程,希望大家能从中获得帮助! 网络打印故障最近,笔者接到一位员工的电话,反映他的客户端系统无法利用局域网中的网络打印机打印材料;故障就是命令,笔者立即放下电话,三步并两步地赶到故障现场,初步勘察了一下现场,发现这位员工的办公室有四台客户端系统,一台网络打印机,该打印机直接连接到一台性能比较高档的主机系统中,对应系统安装使用的是WindowsXP系统,同时该系统中没有启用任何网络防火墙,在这台主机系统中直接进行打印操作时一切正常。经仔细询问这位员工了解到,前些天这位员工还利用网络打印机处理材料的,现在着急要处理一份材料时,却突然不能正常打印了,可是这个办公室中的其他两台客户端系统却能通过网络正常使用打印机。既然同一个办公室中的其他两台客户端系统能够使用网络打印机,于是笔者下意识地认为,多半是这位员工的客户端系统网络打印连接不正常引起的,相信重新进行一下连接就能解决问题了。于是笔者立即打开故障客户端系统的控制面板窗口,双击其中的打印机和传真图标,果然系统提示网络打印机无法正常连接。到这个办公室的另外一台客户端系统中,记录下它的上网地址,再回到故障客户端系统使用ping命令测试刚刚记录的上网地址,看看它的连通性究竟如何;按常规来说,那个上网地址应该能够被正常ping通才对,毕竟那台客户端系统可以正常访问网络打印机,这说明它的网络连接应该是正常的。然而,实际得到的结果却是无法ping通,一次ping不通就再ping,还是无法ping通。故障排查过程仔细分析上面的故障现象,笔者对那台故障客户端系统很是怀疑,毕竟整个办公室中只有这台客户端系统不能访问网络打印机,同时也不能上网访问网络内容,笔者打算暂时对这台故障客户端系统执行重新启动操作,因为许多莫名其妙的故障现象,来得突然、去得也突然,几乎没有任何理由,简单地重启一下系统往往能收到奇效;想到这里,笔者立即动手将故障客户端系统重新启动了一下。待故障客户端系统重启稳定后,笔者又尝试进行了网络打印操作,结果网络打印仍然不成功。有没有可能是故障客户端系统网络连接存在问题呢,导致只有它不能正常访问网络打印机呢?为了排除网络连接因素,笔者拔出连接故障客户端系统的网络线缆,并使用专业的线缆测试仪对网络线缆的连通性进行了测试,测试发现这根物理线缆的连通性一切正常;在将网络线缆重新插入后,笔者又检查了故障客户端系统的上网参数,发现参数设置都是正确的,同时所有客户端系统都处于相同的工作组中,而且局域网中又没有划分不同的虚拟工作子网,怎么故障客户端系统就无法使用网络打印机呢?这让笔者实在想不通。后来,笔者担心故障客户端系统存在网络病毒,因为很多无法用常规方法解决的网络故障,最后都是由网络病毒捣乱引起的;为了验证网络病毒是否是“罪槐祸首”,笔者先打开故障客户端系统的任务管理器窗口(如图1所示),在其中检查有没有异常的进程出现,结果没有看到异常的病毒进程或其他陌生进程;接着笔者