识别客户.doc

薃识别和评估晨光文具制造有限公司客户关系管理中的客户莁一、分析产品特点聿1、“晨光总有新创意”是M&G晨光的核心价值,也是晨光得以保持优势,成为世界级品牌的关键因素。羅2、晨光文具都是通过不同的消费者群生产不同种类的产品(针对办公一族和学生一组两大客户群体设计、开发新产品,满足他们的需求)蚂3、晨光产品价格便宜,外观新颖,品种多样。袀4、晨光文具结合时尚元素,创造潮流话题的产品设计。衿二、通过各种途径和方法寻找客户肇1、寻找客户的途径(寻找企业中的客户、学生…….)肄电话号码簿芀报纸、杂志、电视及电台广告。薀路牌、车体广告。螄各种展览会。膂互联网虿亲戚朋友介绍。肆客户资料。袅上门寻找(文具店、小卖部、学校附近店面)芁2、寻找客户方式聿电话寻找螇特点:可以在大量电话拜访中寻找有意向的客户。羇陌生寻找蚃特点:在陌生寻找的过程中寻找有意向的客户较为详细的了解企业的性质、规模及具体负责人的情况。螂三、分析准客户资料薇晨光文具主要针对的客户螄1、学生(小学生、初中生、高中生、大学生)螂2、办公一族芁芇螆学生膄小学生蚁初中生肈高中生袇大学生节年龄肀6——1213——1617——2021——23对文具的消费心理小学生对文具的要求一般就是外观要吸引人(笔或笔袋等文具的外面要有那些动漫的图片,比如喜洋洋和灰太狼、奥特曼…….初中生感兴趣的文具一般是文具要好看,笔要美观,价格也不能太贵,笔袋要好看,最好是狠心的那种样式,要是非主流的多些就好了,书包要很拽的。二是文具上要有一些关于明星的图片。这绝对吸引人,尤其是学生和少年。对文具的消费心理与初中生的消费心理相差不大。不过高中生由于是全日制的学****所以对书包的购买量不多,但是斜肩包的需求就会增加,针对这一点,公司可以根据市场潮流来制造出学生感兴趣的包。大学生对文具不是很感兴趣,对笔的要求一般是那种耐用型的,不需要太花哨。办公一族:这种消费者群对文具的要求也不是很大的,不过他们的用量很大,所以他们对于制笔公司也是很重要的。对于这种群体我们要销售给他们的文具应该是耐用的,外观朴素的