D1包、呼叫中心教学实训平台.doc

D1包、呼叫中心教学实训平台.docD1包、呼叫中心教学实训平台一、技术指标要求1、技术要求编号货物名称技术指标数量单位1呼叫中心教学实训系统设计构架与平台开发构架要求:★呼叫中心教学实训系统采用模块化设计,以商业运营平台的构架为基础,嵌入实训平台的构架,保证可以进行实训也可以接入中继进行运营。模块构架分级管理,具有冗余性、高可靠性、可扩充性;便于管理,易于维护;成熟产品。对每一个子系统和集成开发的考虑按照系统硬件层、接口层、应用层分开设计、应用环境,模块化的程序结构。系统的灵活适用性和可扩展性50~500座席呼叫中心实训平台系统功能特性实现的功能:(如:10086、10010、96XXX、114等),使学员体会更加真实的现场感座席应用。,嵌入ACD分配机制,按照不同的业务选择进入不同业务(如可对学员分配成多个小组,可根据不同的选择进入不同的小组):系统中包含多种行业实训案例,系统内置的知识库中要有700个以上的全行业案例内容。,老师根据教学内容智能选择匹配的弹屏,不需人工调整弹屏流程或提前设置。,自动匹配弹出不同的案例工单,教师转换课程时不需要网管老师提前匹配或调整任何设置。(测试题可为一段文字或语音文件),并分配给学员。学员根据测试题的类型进行自测(即由文字->语音,语音->文字,语音->语音),、系统自主评分功能(客观评价评分)1套由老师创建测试案例类型,并分配给学员,让两组学员分别扮演客户方和座席方按照话术内容进行测试。座席方填写案例工单完毕后提交老师,系统可自主进行评分。,不管是练****还是考核系统全程录音。老师通过录音进行评分(主观评价评分)老师可对座席通话的录音进行评分、写评语,,派发给全体或部分学生进行练****或考试,学生根据老师要求进行收听后盲打录入听到的内容,提交后系统进行与后台录音文档对应的内容比对判分。,智能的开放平台,提供给老师一个方便扩充功能的空间,开放型的应用开发环境,可以快速的开发自己学校的应用环境,可以方便的控制程序流程,连接各种类型的数据库。充分发挥老师的想象力,增加不同行业个性化的培训模版。对同时呼叫业务量不得提出任何限制条件,如48座席的的平台,不得限制同一时段使用者数量不得大于8个或16个等限制条件可以提供所有课堂教学的过程统计日志,通过日志调查学生上机情况。平台配套的商务及教学要求:配套教材需列入教育部职业教育用书目录。CEAC考核认证实际操作部分平台嵌入。工程完工后,须完成CEAC考核科目,取得CEAC考点资格认证证书,方可进行验收。2通信服务器工业标准4U机架式服务器基本功能包括:提供人工座席管理功能(登入,登出,置忙,事后处理)获取中继线、座席的工作状况,以消息方式通知应用层基本电话功能,诸如:电话的呼入呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听1台提供完善的自动呼叫分配(ACD)功能,提供灵活的分组、排队功能为IVR服务器提供接口,