电子商务47条标准.doc

薇Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse蒃膀电子商务作业莈电子商务标准莇京东商城薅天猫网薂简评螈1、必须建立一个信息中心,并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。(最低要求)肈京东商城网站首页的最下方能够找到这个信息中心,且在网站上各处都能找到。莂天猫网的最下端同样有一个信息中心,而且很容易找到。在淘宝上也可以直接点击链接登陆到天猫。蚀两者均可使消费者快速找到网站。***2、销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中。(最低要求)袈没有使用这个词,但在最顶端有一项“客户服务”,包含了“帮助中心”,“售后服务”等。莃同样没有使用这个词,但在网页顶端的“商家支持”里有“商家中心”,“帮助中心”等。肃两者均未用此词,不过都可以通过其他选项进行购物导向和售后帮助服务等,还是比较便捷。袁3、销售商必须在信息中心公布如下内容:销售商的法定名称以及业主;主要办公地点;和销售商联系的渠道,如电话或EMAIL;特殊业务的专业许可证。(最低要求)芄法定名称:北京迅购科技有限公司;业主:刘强东;主要办公地点:北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼;蒅客服电话:400-606-5500膁招商咨询:7(周一至周五09:00-18:00)芀客服热线(已入驻商家)08(周一周日09:00-24:00)肅公司地址:浙江省杭州市余杭区文一西路969号节邮编:311121芀两者相比,京东的业主信息和联系方式更加清楚,天猫给出的信息侧重于联系信息和招商方式。其他信息不太容易找到。蝿4、必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。(最低要求)螅支付方式:芃货到付款;在线支付;分期付款;邮局汇款;公司转账。蚂且有具体的图文解释说明,还有支持各种支付方式的银行列表。腿支付方式:薆支付宝快捷支付;莅支付宝余额付款;螀支付宝钱包付款;薈货到付款;芆新人支付。膂并附有简单的图片辅助说明。膃两者都详细明确地提供了网站购物的支付方式。相比起来,京东的支付方式说明要比天猫更加详细,信息量更大。肇5、在消费者被要求最终确认订单之前,销售商必须为消费者提供所有费用的清单,包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。(最低要求)羆有详细的所有费用的清单,且满39元免运费和税。膄确认订单前会要求顾客再次确认订单,邮费,需要的留言和商品信息。比较详细明确。芁这点两者都做得很好,个人认为天猫的确认订单步骤更为清楚。蚁6、信息中心必须提供质量保证的说明,包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。(最低要求)螇没有提供明确的质量保证说明的标志。芅拥有良好的信誉和购物保障。“按时发货”“安心退货”“赠运费险”“七天无理由退换”。荿这一点上显然天猫要比京东做得更好。膀7、对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息,包括服务范围、期限、如何进行等。(最低要求)蒇售后服务肂售后服务政策蚂售后服务流程薀价格保护芈退款说明膄返修/退换货袀取消订单罿且天猫有链接的网页对7天退换货物。做进一步的详细说明。羈两者都提供了比较完善的售后服务,能够让消费者放心的使用此网站进行购物。但相比起来天猫要比京东更加认真到位。膅8、在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。(最低要求)在信息中心中,只是模糊的说明了按国家的相关规定执行,并未明确的向用户说明适用哪一国家或地区的法律和管辖权。信息中心中明确设有“违规处理”“招商标准”“行业标准”“成长机制”和“淘宝规则”。十分详细准确。这一点上天猫要比京东更加完善到位。京东商城没有明确说明其产品是否受法律约束,由此容易让人们对其诚信和质量产生怀疑。9、必须向客户公布可以选择的各种支付方式。(最低要求)支付方式:货到付款在线支付分期付款邮局汇款公司转账支付方式:支付宝快捷支付;支付宝余额付款;支付宝钱包付款;货到付款;新人支付天猫网和京东商城均明确的公布了各种支付方式。但相比而言,天猫的点券和优惠券更得消费者青睐。10、必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则,包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。(最低要求)京东商城明确的提供了取消订单、退货及退款的原则、条件、费用及消费者何时可以得到退款等,同时也附加了特殊说明等等。天猫网也提供了退货说明,并且附加了特殊说明。例如:软件类商品、手机、相机、电脑等数码类产品。从此一标准来看,京东商城和天猫网均详细地解释了有关取消订单、退货和退款的问题,保障了消费者的利益,完善了售后服务制度,能够然消费者更放心的订购该网站的产品。11、必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。(最低要求)京东商城基本上做到了这一点。