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1前台收银操作流程.doc


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Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse前台收银操作流程提前20分钟到岗,清点上一班的营业款,看报表与所投营业款是否相符,正确无误后封装签名鉴证后投入投款箱。清点好抽屉的现金,认真仔细阅读交接班本,清楚上一班交接下来的事件和新接收文件通知。做好上班前的准备工作(所需用品是否齐全,设施设备是否可以正常运行,零钱是否充足)。用自己的口令进入系统,检查系统时间。要备好足够的零钱,不足时及时通知收银领班到出纳处兑换。开房程序:收银员应主动询问接待入住房号、房价、天数,收取相应押金(现金、信用卡、外币),开押金单(红联给客人、白联入账后与所有的押金单白联夹在一起,黄联与当日报表一起上交财务),信用卡做预授交易,开好押金单,把押金单客户联给客人,卡单先不用给客人,和白联夹在一起放在指定位置,每班交接清楚,待客退房时在退给客人。接待入住好后,收银要将押金录入到相应房间内(进入相应房间按贷方入账,现金做押金的选预收订金输入押金的金额,在注释栏上备注押金单号;刷预授权做押金的按银联卡金额为“0”最后在注释栏上备注押金单号和卡种类和预授金额)。挂账需核对签名模式,支票需有人担保,酒店账需有权限人批准加签。催押金程序:早班在退房时间前一小时左右打出当日限额报表,统计押金不足或需办理续住手续的房间,在中午13:00左右打电话去房间询问客要退房还是续住,如果客要续住押金不足时要请客到总台补交续住押金,如果客要退房时需提醒客人我们这里的正常退房时间是最多延迟到下午14:00之前及超时房租收取规定(延迟到下午18:00之前退加收半天房租,18:00之后要加收全天房租),如果是挂账的我们需打电话给挂账签单人确认是否退房。如果早班在16:00下班时还没有催到押金的房间需开好催押单交接给下一班(中班),便用报表的形式汇报到大堂副理处,由大堂副理协助处理。如果有些房间打电话无人接听的,收银就要通知客房去房间查看房态,收银根据房务中心文员报下的情况做好相应的处理,不能自己马上解决的事情,要汇报到大堂副理处,由大堂副理协助处理。代买单操作程序:A、入住代交押金,需接待开出入住单,注明是部分费用还是全部费用。B、转房账必须要转入房客人同意并在账单上签名。7、接收各部门转来单据程序:A、接收接待转来入住单、团队入住资料、免费/折扣房申请核对客人姓名、房租、入住离店日期、押金,检查电脑是否按相关单据、文件、政策执行,并放在相应的房间账夹内或团队账夹内。B、换房单,检查电脑是不是已转房,房价是否按相关政策作修改。C、签收酒水单、洗衣单、转房客账单需打开电脑核对是否入账,核对客人签名,无误后按规定签收。D、杂项单、商务中心单等资料核对签名无误后,入进相应账房中。E、各房间的消费单据整齐放在相应的房间账夹内或团队账夹内,不可缺单、漏单。如果是买现金的消费单据要盖上现金收讫,并录到杂项假房里待本班下班时做临时结账,将所有的收现金的消费单据夹到账单上上交财务;如果客有开房间要挂客账的,收到单据首先要确认这间房间是否可以挂客账,押金是否充足,无误后直接录入相应的房间内,把消费单据入到相应的账单夹内,待退房时一起结账。8、刚入住时已结一天房费操作程序:当客人入住时,先结房费(现金、刷卡),要收取这客人现金(不可多收也不可少收),进入相应房间后,从贷方入账录入

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  • 时间2019-05-18