旅游网站：性能提升的秘笈.doc

旅游网站：性能提升的秘笈.doc旅游网站:性能提升的秘笈电子机票全面取代纸质机票的政策,又一次激发了人们对电子商务的畅想。对那些想大展宏图的创业者来说,建一个售票的旅游网站似乎不难。然而,能搜索出最低票价,并能设计最省钱的旅游线路,却不是那么容易,不妨看看先驱Travelocity经验。早在十年前,Travelocity作为先驱者,开创了销售定期航线客票等旅游预订的在线服务。然而,到2002年,由于竞争对手的纷纷涌现,Travelocity经营状况出现衰落,市场领先地位不复存在。Expedia是Travelocity的竞争对手之一,它在2002年的收入达到15亿美元。,不及Expedia的1/4。正所谓风水轮流转。在2006年第一季度,,尽管仍然不及Expedia收入的一半,但增长率高达59%。而在同一时期,,但增长率仅为2%。归功性能提升高速增长的原因是什么?Travelocity的CEO米歇尔?培鲁索(MichellePeluso)将增长归功于网站性能优化和客户服务水平的提升。比如:在各种可能的航线中搜索出最优惠的价格,再通过电子邮件提示客户机票降价的消息,这提高了销售业绩。再比如,对顾客购买模式进行认真研究,从而更有效地在数据仓库中挑出最优客户,这样就可以从最优质的客户那里获得更高的利润。在这类想法的指导下,Travelocity集中精力寻求发展,逐步完善和提高网站性能,然而,提升网站性能的想法并不是一开始就有的。在创立之初,Travelocity主要的收入来源是收取航空公司或酒店的佣金和在网站上销售广告,基本是一种被动的经营模式。在911事件之后,航空业出现萧条,许多航空公司濒临破产的边缘。航空公司先后缩减了对Travelocity等机票代理机构的佣金。除了航空公司,酒店等旅游产品供应商都转变了过去的固定佣金支付方式,变得更加具有激励性。Travelocity等代理商的收入开始取决于它能否成功实现供应商设定的销售目标。在更低的佣金和奖励计划同时存在的新游戏规则下,销售额的增加比以往任何时候都要重要,这需要Travelocity更加理解顾客购买方式和购买偏好,并满足他们的需求。Travelocity认识到,它不得不向一个更加积极的旅游零售商转变。一位分析师认为,Expedia公司更积极,很早就认识到可以销售旅馆房间和配套服务赚取更多的钱,并开始以旅游产品为中心的业务经营。它大宗购买酒店房间或者机票,然后出售他们来获得利润,而不是依赖于收取佣金。而长期以来,Travelocity一直满足于机票佣金,直到佣金不复存在才开始注重其旅游商品的开发。这位分析师认为,Travelocity从第一位置上的滑落与它的被动态度有很大关系。幸运的是,Travelocity很快就意识到了差距,开始奋起直追。很少有CEO乐意接受失败,但培鲁索深知,失败是成功之母。她认为,失败之后的下一步对成功非常关键,只有接受失败并从失败中学****才能成功。培鲁索为Travelocity制定了新的战略,她要在改善与供应商关系的同时,通过提高网站的性能赢得用户的认可。当然,重点是后者。培鲁索认为,加快网站速度、为客户寻找最低价格的产品以及提供更好的服务等是重点中的重点。调查显示,如果Trave