户户通常见问题处理.doc

户户通常见问题处理E01请插入加密卡  可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好,请检查加密卡是否正确插入。E05操作有误,请与客服中心联系  中心联系;收到了无法识别的CA数据包,请检查加密卡插入正常,重新插入加密卡后若仍显示“E05”,请记下卡号后把卡插入机顶盒并保持开机状态,再联系户户通客服E06对不起,加密卡未授权  请记下加密卡号后把加密卡插入机顶盒并保持开机状态,再联系户户通客服E08对不起,您无权收看该频道  请联系专营点更换机顶盒,或联系户户通客服。E09对不起,该频道未授权  某个频道在本区域内没有授权请切换到其他节目收看。E11系统错误  请关闭机顶盒电源,将加密卡从机顶盒取出,再重新插入卡槽,然后打开机顶盒电源,看是否可以恢复正常;如果仍然不行,请联系专营点重新开户或更换加密卡。E14对不起,您的加密卡不能用于该机顶盒  请联系专营点更换机顶盒,或联系户户通客服。E25系统错误  请正确插入加密卡,如不行请联系当地专营服务网点处理。001信号中断,请检查线路连接或联系客服  (1)检查天线至机顶盒的信号线接头是否松动造成接触不良,请连接好信号线接头,使其可靠连接。(2)若接头良好,请联系专营点、当地维修网点,或户户通客服。002没有节目码流  请查看当地天气是否正常,接收天线是否偏转或被遮挡002无效频道编号,请重新输入  您输入频道编号不对,即输入的数字无对应编号的频道。004已有频道更新,将自动进行搜索更新  检测到前端的频道更新标识,自动更新。006检查到软件更新(强制)  已有新版本软件,将自动进行升级,升级过程中请勿断电007检查到软件更新(非强制)  已有新版本软件,选‘确认’立即进行升级,选‘返回’待下次开机时进行升级。升级过程中请勿断电。008频道列表为空  频道空请进入主菜单按系统设置,输入“0000”进入,再自动搜索“卫星+地面”。009地面数字电视节目信号中断,请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门  地面信号中断,请检查地面线路连接:天线、连接线、接头等。如均无异常,可能是本地播出问题。卫星接收设施被移动后无信号或信号不好  请联系专营点、当地维修网点,或户户通客服。雨,雪,雾,风天气信号不好  直播卫星信号易受雨、雪、雾、风的影响,所以在有上述天气情况发生时收看节目受到影响是正常现象。雨、雪等停止后,  检查并保证电源连接好,机顶盒处于开机状态,按电视机遥控器上的“TV/AV”键将电视机切换到AV。电视机只有声音没有图像  (1)机顶盒与电视机连接的视频线没有可靠连接或插错地方:请对照接线说明重新连接好。(2)机顶盒处于广播模式:按遥控器“电视/广播”键变成电视模式。图像闪烁,静止或出现马赛克  (1)检查信号线是否可靠连接,或请联系专营服务网点。(2)机顶盒音视频接口电路损坏:请联系专营服务网点。(3)电视机音视频接口电路损坏:请联系电视机厂家维修网点。电视机只有图像没有声音  (1)机顶盒与电视机连接的音频电缆没有可靠连接:请重新连接稳固。(2)电视机遥控器音量开关调至最小,或置于静音状态:请用遥控器调大音量,或按遥控器的“静音”键取消静音状态,恢复音量。(3)机顶盒遥控器音量开关调至最小,或置于静音状态。请用遥控器调大音量,或按遥控器的“静音”键取消静音状