XX女装品牌天猫店铺运营计划书(淘宝商城运营指南).doc

“学****女装”天猫店铺操作计划


目录
淘宝的基本服务模式
河南商都电子商务有限公司的概述
服务介绍
发展构架图
服务实施步骤和目标及收费标准
项目托管服务表
人员配置图及岗位职责

五附录
1《商家必读规则》
2《开店30日开店倒计时》
3女性消费者数据
4 淘宝服饰价格数据
5 淘宝营销服务列表
6 淘宝女装服务协议


B2C(天猫):企业与终端客户(消费者)间的交易模式(商城)
C2C:消费者与消费者间的交易模式(集市)

使命: 让河南企业进入电商之路更快一步;
价值观:创新、分享、共赢;
服务内容:店铺申请,网店托管,客服外包,优化推广,直通车优化,团队培训,店铺装修,店铺运营,活动策划,宝贝优化等方面;
我们的优势:专业团队**、**运营经验*、广泛的**、**优势、平台**优势

专业的托管服务:
;
装修、上下架;
订单处理、销前服务、售后服务;
网店维护、网店优化、日常经营管理、报名各种活动,为客户提供淘店运营的全面解决方案

专业商品管理:
;
宝贝描述设计;
商品上架规划,标题优化
专业客服管理:
托管时间:15小时/天 7X15小时服务(每天的在线时间为9:00至24:00)
专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求;
专业营销管理:
设定产品组合与套餐优惠服务;
设计店内促销活动及特惠套餐;
专业店铺优化,与顾客沟通参与付费推广活动(付费推广活动包括:直通车淘宝客推广、钻石展信淘宝客推广、超级卖霸淘宝客推广、淘宝客推广)。
淘宝活动管理:
淘宝工具使用:

店铺定位(市场考察\目的\计划\风格\档次\用户群)
店铺入驻(资料准备\申请\考试\资金准备)
上传宝贝(宝贝分类、图片管理、关联营销)
店铺装修(首页、栏目页、宝贝详情页、模版)
店铺运营
招商政策/招商
优化推广
活动策划
客服管理
团队培训
服务
政策支持
活动支持
数据
:
阶段
工作重点
淘宝商都工作
客户配合工作
阶段工作目标
第一阶段
(第1-3月)
孵化期
店面定位
产品规划
普及商品知识
,以专业角度提出店铺风格方案;
2
3.
;
;
,10-30件主打商品上架;
3.
;
;
第二阶段
(第4-9月)
成长期
产品风格的确定
店铺的传播
收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化、调整;
;
4、
,准备及更新各产品线主打产品;
2.
;
;
,促使店铺成长
第三阶段
店铺使命的挖掘
,进一步提升商品影响力及店铺的知名度;
根据河南商都的建议,
淘宝工具:2000
(第10-12月)
成熟期
店面的传播
转化率的提升
;
,强化团队战斗力
六:项目托管与自运营投入对比
厂家自建电商团队投入成本
代运营服务成本
项目
说明
项目
说明
12个月投入人工成本
(按最低投入成本计算)
店长:
优化主管:
美工:
上架客服:
售前后客服:
不包括招聘成本
不包括部门销售提成奖金
不包括员工福利
不包括部门主管津贴
小计:23万


一年代运营服务费


代运营服务: 5万/年

小计: 5万
其他投入
(按1年最低投入计算)
电脑:
办公硬件设备:8000
打印机及办公用品等:10000
办公地点租金:3000*12=36000/年
水电费:4000/年
电话费:3000/年
小计:7万


代运营销售提成

30万
合计
5万
七、人员配置:
1 组织架构
2 工作内容
(一)淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,