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电销流程.doc
文档介绍:
电销流程客户意向的判定区分意向客户:考虑买房、近期想买房,没有明确目标重点客户:有明确项目,近期能买房未接电话:通了不接、关机、无法接通无效号码:空号号码不全无效客户:根本没有购房意向暂时观望:想买房,没有明确楼盘、心里价位低、观望市场、其它特殊需求想要卖了房子再买房子的已购完房:在其他渠道成交的客户,买二手房或者是工抵的千百家购房:通过平台成交有效的客户简单电销话术(吸引客户的前30秒一定要抓住客户)您好!(亲情:哥啊姐啊…)我是千百家房产咨询平台的(品牌介绍)(语气中速、注:要有***发自内心的微笑)我们是免费的网络的营销平台,有很多特价房源(吸引客户的点),是否有购房意向;有意向继续沟通就可以了!没有意向可以告知,亲属朋友是否买房可以联系平台!(潜在客户的培养)电话回访先后次序(按项循环拨打电话)1.新客户回访:每日新增的客户尽量做到日清日毕,电销人员要做到分配一个打一个。2.重点客户回访:(关注的客户3日跟访7日跟访)3.意向客户的回访:(关注的客户3日跟访7日跟访)4.暂时观望(15天应需跟访)5.无效客户(30天应需跟访)6.针对性的推广和某个楼盘相应的专项推广回访。7.个人关注客户:黄金时段对应好的客户有效的沟通回访。8.尚未联系:减少客户流失四、反馈情况:每个跟进电话的反馈情况,文字的内容要详尽,通话中的话述能写多少就多少;给前端置业顾问投放客户的相应有效的反馈回应,也便于自己后期跟进客户,跟进内容详细能有效缩短客户分析,抓紧促进成交。五、建立每日手工日志和电子日志1.电子日志:系统每天都要写。2.手工日志:每天的记录有些实际发生的情况的记录手工日志做个表3、电销每天电话量目标:180分钟电销现阶段最低量:120分钟数量不低于60组4、下班前按以下几个方面总结当天工作(没有的写“0”或“无”)-1)电话时长、电话数量,本部门前一天电话是否打完-2)到访人数、姓名、电话、楼盘;成交人数、姓名、电话、楼盘-3)联系了几个接待售楼员,姓名、项目名;联系了几个推荐信息的售楼员,姓名、项目名-4)意向客户和重点客户数量,谁团队的,是否进行了关注-5)以前关注客户回访了多少组,到访了多少组-6)多少组客户对非合作楼盘有意向,姓名、楼盘-7)对今天电销工作中的问题、成绩和解决方式注:手工日志每日必须要有,便于电销人员对应客户的良好的整体梳理和有效的准确快捷的跟进!每日按要求填写,也便于整体统一管理人员的每天的工作状况,心态反映!六、系统详细的使用情况没写。强大的系统很棒了!七、楼盘速查楼盘字典里 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.