2018下半年保洁服务提升方案.doc

采用创新的管理模式:根据园区的档次定位自身的管理模式,(健康安全、环保管理模式);根据项目要求,更换和改善相应的服务人员形象。2、高起点清洁服务与管理——保证服务高起点、高质量、高标准,高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备;根据要求与实际情况,增添工具车,洗地机,高压水枪数量。配备随身工具带。采用科学的规范的管理制度,规范程序化、标准化;加强保洁每日固定作业顺序的培训,将日常工作做到流水作业化。加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训;每周/月按照各项目提供适宜的工作计划,按照先上后下,先高后低,先墙面后地面的工作流程,将作业程序化、标准化。采用以技能设备代替人力的工作措施。计划增添科技化设备:如扫地车等,提升保洁人员工作效率。改进员工处理问题的方式方法,如用新型除胶剂替代传统的热水清理胶迹;用80尘推替代扫帚等模式,提升保洁人员工作效率与质量。二、建立无干扰的清洁服务作业制度,根据物业的特点:1、建立符合小区使用时间的工作制度;现阶段,根据园区实际情况,计划在符合合同要求的工作时长的前提下,合理安排保洁班次和工作时间。如日常保洁人员7点上班,18点下班,在无特殊情况下安排机动岗位人员延迟上班,推迟下班,提供更加长久的保洁维护时间。灵活安排清洁作息时间和方式,采用日常、定期巡回作业的时间方式;保洁吃饭及休息时间轮换制,确保工作时间内随时都有保洁人员在岗,突发问题能够及时处理。对小区采取的不同服务方式,定期开展意见调查,充分尊重民意。每月开展一次甲方管理人员及业主的满意度调查,及时改进不合格项。三、展现当地物业品牌形象:1、园区视觉形象标准(整体保洁质量)将严格按照合同内容及附加项执行,不合格项将无理由承担相应责任。2、员工形象标准(统一着装、工牌,统一规范员工行为方式、言谈举止);3、行为标准(服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满);现阶段保洁人员依然无法做到全员达到基本文明用语的使用,对此问题将加大培训力度,并将该项纳入保洁人员考核内容。4、遵守整个管理规定,做到与物业的品味相协调,展现服务特色。四、保证服务质量达标1、采用多种服务保障,培养员工保洁意识,使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标,还有义务维护整个物业清洁形象;彻底杜绝保洁人员推脱责任的行为,不仅做到岗位责任制,还要推广及时补位的服务意识。实行三级检察(项目经理抽查、主管定检、班长员工自检)和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度;增加我公司巡查频次,并积极配合甲方各级的工作人员的卫生检查,每周至少一次邀请甲方工作人员共同巡查,发现问题现场整改。实行片区划分责任到人制度,推行五定管理原则:定人员、定时间、定区域、定质量、定任务,实施专业作业,强化服务质量,方便质量控制;完善并增添服务标准和考核内容,重点区域随时在岗,巡查时间周期落实到半小时,制定工作区域,未经允许保洁人员不得私自离开岗位区域。每周除日常作业外,额外制定工作业绩落实到个人。4、实行上岗和在岗人员培训工程,根据不同阶段的各种变化和服务质量要求,组织员工进行针对性再培训,促进员工提高清洁服务技能和自身素质,满足高质量的服务要求;5、严格按照标准程序考核开展工作,对违规人员一律严惩,不合格者辞退。6、加强细节化管理。对于卫生死角,周期性作业,惯性作业,严抓、狠抓。五、培训创新的