银行考核机制.doc

柜员柜员的工作性质和工作内容决定了柜员的绩效考核体系,对于柜员的考核主要分为业务量、业务质量、服务质量、营销业绩这四个方面。其中业务量、业务质量、服务质量占考核的80%,营销业绩占其中的20%。其中业务量主要是指柜员在考核期间内所完成的工作量;业务质量指考核期内出现准确率考核即差错率;服务质量主要是指客户对于员工服务的满意程度,反应优质文明服务检查或客户反馈、投诉等方面;营销业绩主要是指柜员所承担的相关营销业务的完成情况,包括日常存款、电子产品、理财产品等任务,具体视任务分配情况而定。大堂经理大堂经理室为确保我行“赢在大堂”策略和零售银行战略的实施的关键,提升全行的服务品质,能够使营业厅的各个环节形成一个相对协调的环境。大堂经理主要包括协助网点负责人管理全体柜面人员的服务和营业场环境、客户关系的维护与优质客户的筛选推荐、大堂服务质量的维护和客户投诉的处理、营销业绩的考核这几方面来考核。客户经理客户经理是我行对外展业的代表,负责开拓市场,了解客户需求,日常客户的维护,推介产品,争揽业务,同时协调、会同行内有关部门为客户提供全方位金融服务,在主动防范金融风险的前提下,建立、保持与客户的长期密切联系,实现各项业务稳步发展。为实现各项业务的有序开展,现对客户经理的职责进行进一步的明确,客户经理分为主要负责公司业务的客户经理、个人业务的客户经理、放款岗3个岗位。负责公司业务和个人业务的客户经理主要是负责各自名下的信贷客户的日常关系的维护和各项信贷业务的谈判及一系列信贷业务的办理,包括各项回报的落实与维护以及风险的控制。放款岗主要负责个人贷款业务抵押和担保及时有效办理及各项贷款的合规放款。对于客户经理的考核主要包括贷款和存款这两个方面,贷款即指客户经理名下的信贷客户对于日常回报的落实,即要求客户经理通过与客户的谈判可以选择日均、时点、或者日均和时点的结合、或者让客户自己提出的可接受的方案,要求日均存款回报达到名下信贷金额的50%。存款即指在特定时点根据上级行的要求,我行分配到各客户经理的存款考核要求。