案例1解答参考思路 工厂经理 李萧及其他人的工作.doc

案例1解答参考思路工厂经理李萧及其他人的工作案例1:工厂经理李萧及其他人的工作[导言]尽管管理者的头衔各式各样,但他们的工作具有共同的特征。无论在何种类型的组织,管理者都履行着五种基本职能,扮演着十种不同的角色;但是管理层次的不同,管理者的职能及角色体现会有不同的侧重。李萧是一家生产小型器械的装配厂经理。每天李萧到达工作岗位时都随身带来了一份他当天要处理的各种事务的清单(监控者、资源分配者角色)。清单上的有些项目是他总部的上级电话通知(联络者、监控者)他亟需处理的,另一些是他自己在一天多次的现场巡视(领导者、监控者)中发现的或者他手下人报告(监控者、领导者、传播者)的不正常的情况(故障排除者)。这一天,李萧与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是,审查工厂各班次监督者呈送上来的作业报告(监控者)。他的工厂每天24小时连续工作,每班次的监督者被要求在当班结束时提交一份报告(传播者、监控者),说明这班次开展了什么工作,发生了什么问题。看完前一天的报告后,李萧通常要同他的几位主要下属者开一个早会(领导者、监控者、传播者),会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施(企业家、故障排除者)。李萧在白天也参加一些会议(领导者、联络人、监控者),会见来厂的各方面访问者(代表人、发言人)。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表,有些则是工厂的客户(谈判者、发言人)。此外,有时也有一些人来自政府机构(发言人)。总部的职能管理者和李萧的直接上司也会来厂考察(联络者、发言人)。当陪伴这些来访者以及他自己的上司参观(代表人、发言人)的时候,李萧常常会发现一些问题(领导者、监控者),并将它们列入到他那待处理事项的清单中(监控者、企业家、传播者、故障排除者)。他那待处理事项的清单好像永远没有完结。李萧发现,自己很明显地无暇顾及长期计划工作,而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必需做的。他似乎总是在处理某种危机,他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢?思考题:参考思路(注意:管理学案例没有标准答案,以下仅仅提供思路)1、从管理职能的角度,对李萧的工作进行分析。计划制定事物清单,会议计划,工作计划,组织工厂班次的安排,报告,安排处理问题领导开会,领导下属,沟通,激励控制现场监控,制定标准,处理偏差2、试运用管理者角色理论来描述李萧的工作,并完成表中的各项内容。注意,本案例只是提供讨论的方法,很多时候,不能机械的分割管理者的角色,管理者角色是一个整体,它们是互相联系、密不可分的。没有哪种角色能在不触动其他角色的情况下脱离这个框架。比如,管理者的信息角色(传播者)依赖联络者角色和监控者角色,比如开会,管理者有可能是履行传播者角色(向下属传达上级文件),也有可能是履行联络者及监控者角色,更可能是故障排除者(解决问题),或者是领导者(鼓舞士气,指导下属)。管理者的角色案例中明确的活动案例中未明确但可能发生的活动活动重要性(个人/小组)挂名首脑会见客户政府出席行业会