物业管理架构演示文稿.ppt

服务陕西融城物业管理架构及职责第一、组织管理架构图第二、职能部门及岗位职责1、经理6、营销部2、物业主管7、工程部3、行政人事部8、安管部4、客户服务部9、保洁部5、财务部第三、收支预算第四、开支预算融城物业组织管理架构第二职能部门及岗位职责经理职能范围:一、负责主持公司的全面经营管理工作;二、组织实施总经理及总公司决议;三、审定公司内部管理和基本管理制度;四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编;五、负责公司中层以下人员的任免;六、组织审定公司的年度财务预、决算方案;七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设;八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。物业主管一、按分工协助经理主持公司的日常行政和管理活动;二、协助组织工作,对公司中层管理以下人员有任免建议权;三、定期或不定期的召开分管部门会议,听取分管部门的工作汇报,及时解决工作中出现的问题和矛盾;四、检查、督导、催办各部门的工作;五、负责公司法务及外联工作;六、全面主抓工程部、保洁部工作;七、负责组织制定分管部门的管理考核标准;八、协助经理接待重要客人及处理重大公关事务。行政人事部部门职能行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作,协调公司各部门之间关系,维护公司整体利益,及时完成各级领导交办的各项任务,为经理当好参谋和助手1、负责安排公司的各项会议,撰写会议纪要,并检查督促各部门的执行情况;2、负责文件的上传下达,并将经理的指示及时传达至有关部门和相关人员;3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作;4、负责公司的合同管理工作;5、负责公司的人事管理工作,包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作;6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作;7、负责公司印章、印信的管理和使用工作;8、负责各部门之间有关问题的协调;9、负责公司的接待工作。行政人事主管,由物业主管兼1、协助经理拟定公司的各项规章制度及工作流程;2、协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务;3、协助上级执行公司的培训计划以及有效的后勤保障工作;4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作,包括发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等;5、协助组织、开展企业文化活动;6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐,并随时进行盘点,保证财产物资的完整;7、建立固定资产卡片台账,对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保管;8、负责员工考勤工作;9、负责办理公司人员招聘、调动、解聘等工作。10、填制和上报各类人事统计报表、月报表等工作;11、负责收集、整理和保存物业公司筹备、建立和发展的资料及人事档案;12、完成领导交办的其它工作。客户服务部部门职能1、对所辖物业实施一体化综合管理,推进公司质量方针、质量目标、管理目标以及经济效益指标的实施;2、落实公司关于住宅小区的有关规定、决议,有计划、有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。3、定期向公司各职能部门和公司领导汇报本部门的工作情况,听取公司领导的意见和要求,并负责贯彻实施。客服部主管兼行政人事,由物业主管兼管1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;2、全面负责小区公寓项目的经营管理工作,制定部门月度、年度的经营计划,并保证计划的实施;3、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;4、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,并做好记录;5、定期对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;6、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源;7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;9、及时掌握公寓的物业费收取情况,督促下属及时有效的完成物业费收取;10、完成领导交办的其它工作任务。客服领班1、负责制定工作计划并负责经经理认可后的组织实施,协助经理制订和实施工作职责及考核计划;2、负责对客服管理员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报;5、负责发现工作中存在的不合格服务项目,并进行跟踪、验证,处理业户投诉,遇有紧急事故,及时向上级领导报告并协助处理善后工作;6、接受及处理客户投诉,并予以记录,重要情况及时向上级领导报告,负责配合客服管理员收缴各项费用;7、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,并控制其合理的使用,协助仓库管理员合理储存和使用保管;8、每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表,并及时上报公司;9、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作;10、收集有价值的物业信息,为推动公司客户服务工作的发展出谋划策;11、收取及审阅公寓的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;12、负责对管理员的工作做出安排并进行指导;13、负责装修档案,客户档案的管理;1