环境服务管理运行方案.doc

环境服务管理运行方案
方案名称
环境服务管理运行方案
受控状态
编号
一、目的
对小区环境服务进行全面质量控制,保证环境服务质量持续提高。
二、适用范围
物业小区环境服务管理。
三、服务管理内容

(1)日检
保洁部门主管每天对责任区内服务质量情况进行不少于1次的检查,检查各工作点的服务质量。填写《保洁绿化服务质量日检表》。
(2)周检
部门经理每周对小区环境服务进行检查。可根据实际需要进行普检或进行抽检。进行抽检时,抽样数不得少于清洁服务工作点的25%,主要检查员工工作质量情况。填写《物业服务检查记录表》。
(3)月检
部门经理每月须组织各主管对所有工作点进行检查。填写《物业服务检查记录表》。

(1)消杀工作开始前,应对消杀的告知情况、标识系统、毒饵站等进行检查。
(2)消杀过程中,应对消杀工作进行全程跟踪检查。
(3)消杀工作结束后,在1周内进行不少于两次的消杀效果检查。填写《消杀服务记录表》。
(4)每月5日前完成上月的消杀效果评估报告。评估报告中应阐明消杀持续时间、消杀重点、投药种类及投药量、消杀效果、存在问题、改进方法及下一次消杀的想法等。

(1)日检
绿化主管每天对责任区内服务质量情况进行不少于1次的检查,检查各工作点的服务质量,填写《保洁绿化服务质量日检表》。
(2)周检
环境主管每周对小区环境服务进行检查。可根据实际需要进行普检或进行抽检。进行抽检时,抽样数不得少于绿化分包方服务工作点的25%,主要检查服务质量、履约情况等,填写《物业服务检查记录表》。
(3)月检
环境主管每月对绿化分包方所有工作点进行全面检查,填写《供方服务评定表》。
(4)每月5日前完成上月的分包方服务质量评定报告。评定报告中应阐明当月分包方的服务水平,按合同约定服务提供内容的执行情况,服务的及时性、有效性,对付款的建议等。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期