官方商城运营方案.doc

(质量好点的),商城风格,(一)运营经理(1人)1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员(初期2-4人,具体人数按销量来定)1、通过在线聊天工具,负责和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等;3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。(三)配送人员(初期1人,可以公司仓管代替)1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。(四)网店美工(1人)1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片效果制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、根据文字需求完成网页平面设计。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;(五)网店推广员(初期有运营经理暂负责)(1人)1、负责不定期策划商城营销活动;2、策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作;3、研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议;4、对数据进行分析和挖掘,向运营经理汇报推广效果;5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、推广工作。初期人员配置:4-,开始总额不变的情况下调整如下:基本工资+加班工资+提成+岗位资金其中,基本工资与岗位资金这两块基本不变,加班工资与提成浮动。也就是说,假如一个相关人员平时工资1500的话,可以改成,基本工资800+岗位补贴300+加班工资400+提成若干这样的好处是可进可退,进看起来总工资会比原来高,退员工如果消极一点可以在加班工资及岗位资金中扣。人员成本:客服:1500-2000元/月底薪+1-2%提成20000-30000元/年美工:2000元-3000元/月24000-36000元/年运营经理:这个你可以试着自己定,看他的能力程度,建议从内部提(提供培训),利于长远盈利的电子商务网购平台支持:1、可视化的自定义模板操作;2、无限容量的商品发布平台,无限大的空间安全稳定;3、双店互通,商品同步更新,省时又省力;4、订单统一管理,配货单、快递单无缝式批量打印;5、可绑定两个顶级域名;6、会员累计,实现二次营销;7、强大的店铺营销工具,充分挖掘客户购买潜力;8、可选货到付款,降低交易门槛,提升品牌信任度;9、代发货业务全掌控,进销存无缝接入;1