项目说明-非技术性咨询篇.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse袁袆蒅螃芀蚇蒆页:1 G-Tech项目说明书(非技术性咨询篇) -Tech担当人员能用G-Tech迅速作成咨询报告,并对此予以回答。在本手册中,就作成咨询报告的基本想法及咨询报告之各类项目的填写方法举例加以说明。薀薅希望请将本手册与“G-Tech系统用户手册”一起使用。肄如将来本手册的内容被修改时,将发行修改版手册,并通知各特约店在G-Tech系统下载。蒂届时,请将修改版手册与旧版手册更换,以保证总是使用最新版手册罿莆2003年12月25日膅广州本田汽车有限公司售后服务科薁莈肆芆羃袈袇肄肁薁薇肅蒄羀芇袃薂莀肈羄蚀蝿螈羅羃艿蕿螃膁蚈艿袄报告要领蒄莁螅袅薂螁〔4〕蒆〔3〕蚃〔2〕螀〔1〕膀芆螄肃虿羆袆膁聿螇蚃薃蒈蒇蚄蚂膂1、咨询报告号芇各咨询报告自动生成咨询流水号。螆此号为广州Honda与特约店更换质量信息时的参照号。螀例:INQ-01,INQ-00薁INQ是指非技术咨询报告。羈2003是指2003年。薃2004=2004年,2005=2005年,2006=2006年膃06是指6月。肀07=7月,08=8月,09=9月蚈0010是指咨询报告的流水号。每月自0001起开始。薄芁2、编制时间蒀是指开始编制咨询报告的时间。葿例;2003-06-1818:30:39蚆2003年6月18日下午6点30分39秒,开始了咨询报告的作业。蚃衿3、操作员腿此表示目前用G-Tech系统正在编制咨询报告的担当者姓名。蒃螂4、状态莈创建:表示“目前正在作成咨询报告”。蚅蒅袀螈蒆薆节〔5〕蒁〔6〕膆莃〔8〕莁〔7〕袁〔10〕袆蒅〔9〕螃〔11〕芀蚇蒆袂蝿莇芃芄腿膈莅莂薈袈5、特约店代码(自动被输入)莆发起咨询的各特约店的代号。按左边功能列表中的“发起咨询”,选择“非技术咨询”,特约店的相应信息将自动被输入。蒁蒂6、电话号码(自动被输入)蝿发起咨询的各特约店的电话号码。莄羄7、特约店的名称(自动被输入)袁发起咨询的各特约店的名称。蕿莅8、传真号码(自动被输入)肂发起咨询的各特约店的传真号码。芁羆9、咨询者(自动被输入)蒇经发起咨询的特约店的批准,被广州Honda登记的担当者。蒄蚀10、地址螆发起咨询的特约店的地址。芄薃11、职位腿发起咨询的特约店G-Tech担当者的资格。蒆莆蚁蕿芇莇肃羈羇〔12〕膄膂蚂螇〔14〕芆〔13〕薄肁蒈肃蚃薀芈肄螁羀12、主题(必须要输入)罿简单明确且正确的表现咨询内容,并予以输入。膆膃13、咨询分类(必须要输入)荿特约店之咨询内容的分类。虿返修——关于对返修对应方法等的咨询。羃回收、免费修理等等——关于回收修理等的咨询。节手册资料——关于手册资料(S/M,S/B,HTI等)的咨询。袈保修——关于保修的咨询。葿零配件——关于零件的咨询。羅用户反馈——关于用户反馈意见的咨询。蚄其他——不属于上述各项范围内的信息。蒂羆14、咨询内容(必须要输入)肆请具体输入从特约店收到咨询的内容。螂