酒店住宿管理系统设计.doc

酒店住宿信息管理系统
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酒店住宿管理信息系统
目录
酒店住宿管理信息系统----------------------------1
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(一)数据流的描述----------------------------5
(二)处理逻辑的描述--------------------------7
(三)数据存储的描述--------------------------9
(四)外部实体的描述-------------------------10
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一、建立新系统的必要性
近年来,随着我国改革开放的发展,国内的酒店服务行业也得到了日新月异的提升。现代酒店作为一体化的接待场所,是一个旅游城市的窗口,也是当地经济发展的一个缩影。酒店在其运作期间,服务水平的高低,直接影响到酒店的形象和声誉。这些繁杂工作的核心就是对每天大量的信息(客人、费用、房间等)的正确处理和保存。采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。酒店的管理信息系统,是针对酒店内的具体业务而开发的,业务管理以酒店的前台管理为核心,为用户提供迅速、高效的服务,减免手工处理的繁琐与误差,及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况,从而提高酒店的服务质量,并配合现代化的酒店管理,获得更好的经济效益。

业务流程对于企业的意义不仅仅在于对企业关键业务的一种描述;更在于对企业的业务运营有着指导意义,这种意义体现在对资源的优化、对企业组织机构的优化以及对管理制度的一系列改变。
这种优化的目的实际也是企业所追求的目标:降低企业的运营成本,提高对市场需求的响应速度,争取企业利润的最大化。
从业务流程图可以看出该酒店的管理工作:
(1)前台部门首先必须对每一张订房单进行验证是否填写正确。验证的内容包括顾客姓名、身份证号、电话、订房日期、订房类型、预订数量、入住人数、退房时间等信息。
前台将验证完毕并合格的订房单交由客房部,由客房部负责接待顾客,当顾客退房时将客房部提供的入住清单数据制成退房单一式三份,一份自己部门保管,一份交给顾客,一份交给财务部。
(2)酒店客房部工作人员应登记顾客预定房间的初始数据并制成入住登记表,并于退房时及时根据顾客的消费情况完成入住清单,并将入住清单数据提供给前台。
(3)前台将验证完毕并合格的订房单交由客房部,由客房部负责接待顾客,当顾客退房时将客房部提供的入住清单数据制成退房单一式三份,一份自己部门保管,一份交给顾客,一份交给财务部。
三、数据流程图
四、数据字典
(一)数据流的描述
数据流编号:A-01
数据流名称:订房申请单
简述:顾客通过网站、电话、前台填写的订房申请单
数据流来源:顾客登记
数据流去向:订房信息管理
数据项组成:顾客姓名+身份证号+联系电话+订房日期+订房类型+订房数量+入住人数+退房时间
数据流量:约50张/日
高峰流量:约130张/日
数据流编号:A-02
数据流名称:合格订房单
简述:经前台审核修正的订房单
数据流来源:顾客登记
数据流去向:订房信息管理
数据项组成:顾客姓名+身份证号+联系电话+订房日期+订房类型+订房数量+入住人数+退房时间
数据流量:约50张/日
高峰流量:约110张/日
数据流编号:A-03
数据流名称:不合格订房单
简述:经前台审核修正的订房单
数据流来源:顾客登记
数据流去向:订房信息管理
数据项组成:顾客姓名+身份证号+联系电话+订房日期+订房类
数据流量:约30张/日
高峰流量:约50张/日
数据流编号:A-04
数据流名称:财务单
简述:财务部对每天的财务总结单
数据流来源:客房信息管理
数据流去向:财务信息管理
数据项组成:前台财务处理+客房财务处理
数据流量:约8张/日
高峰流量:约30张/日
(二)处理逻辑的描述
处理逻辑编号:B-01
处理逻辑名称:前台审核
简述:审核顾客填写
输入的数据流:顾客登记
处理描述:审