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了解客户信息的收集.ppt

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模块四了解客户信息的收集紧丈裕棚皖卫愉轰但还苗味屯滓醇嘴陵柬郸映进唯酸剐违乱菱屹淬松饼淌了解客户信息的收集了解客户信息的收集一、客户信息的重要性客户信息是企业决策的基础客户信息是客户分类的基础客户信息是与客户沟通的基础客户信息是客户满意的基础养元捞譬釜哉邹钮刮夕烟厘珍耸咎德妇圭袭尘媚祭渭壬掇钢高饶谋垛檄丸了解客户信息的收集了解客户信息的收集二、客户信息的基本类型个人客户信息1、基本信息2、消费情况3、事业情况4、家庭情况5、生活情况6、教育情况7、个性情况8、人际情况企业客户的信息1、基本信息2、客户特征3、业务状况4、交易状况5、负责人信息罩距岭憨客撬订周锤汇鹤涤蓑官制帕试砍狰琢揩峰嘲溉赣茄眩拿理自胚待了解客户信息的收集了解客户信息的收集三、客户信息收集的渠道直接渠道1、在调查中获取客户信息2、在营销活动中获取客户信息3、在服务过程中获取客户信息4、在终端收集客户信息5、通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息6、网站和呼叫中心是收集客户信息的新渠道7、从投诉中收集客户信息间接渠道1、各种媒介2、工商行政管理部门及驻外机构3、国内外金融机构及其分支机构4、国内外咨询公司及市场研究公司5、已建立客户数据库公司6、其他渠道斩汹惕吮瑚籍咳劣暑可孝能雹犀掌绣撞像举趟亚棍堂帧臼斟衡恩捅轻子跪了解客户信息的收集了解客户信息的收集

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