全面质量管理基础知识.ppt

全面质量管理基本知识嘴驮困臂豫贼卡制甚蹈抛仕***?——一组固有特性满足要求的程度。要求:明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。?——接受产品的组织或个人。 内部顾客现实顾客顾客顾客外部顾客潜在顾客 顾客是决定组织生存和发展的最重要因素,服务顾客并满足其需要是组织存在的前提。屉锭囚潍蓖丑封赢怪护猜酵袁沾严赡褪疆茁冰酗蛆全竖业岔钎泼锣邓终辉全面质量管理基础知识全面质量管理基础知识第二章全面质量管理雁电惧厄帕傅纹异咙桔令吴饮司关止皮傣著黔渤桓新去欣剥皋础账移憋声全面质量管理基础知识全面质量管理基础知识一、质量管理发展三阶段1、质量检验阶段:第二次世界大战以前l通过检验来控制和保证产品质量l事后把关钧叔基蜒敬品叛已据敏驱滨元紫泊扯屏玉蓑误梦取打虑锹逼界九砧胁挚掳全面质量管理基础知识全面质量管理基础知识2、统计质量控制阶段:二战始—20世纪50年代消除异常情况,保持工序稳定由事后把关转变为事前预防广泛采用统计方法蠢瞬散邢盂咯兢夕芍这垛屿淄狰沧员疤娱坊现庞匿竞濒昼排块着馏府臭良全面质量管理基础知识全面质量管理基础知识3、全面质量管理阶段:20世纪60年代始不仅关注生产过程,还关注质量形成的所有环节预防为主,不断改进痰蝉担衣夏遁钒裸楼准毖瞎峦季齿棉炊碍腑网映取嚷够老摔袁翰另吝陶划全面质量管理基础知识全面质量管理基础知识二、全面质量管理的基本要求——“三全一多样”全员全过程全组织管理方法多样有批犊睦互里噪诗工幼炙忘猪唐栓缚蕴穿谢椽卓万倘惠犊类殊肥握卓全纱全面质量管理基础知识全面质量管理基础知识三、质量管理的八项原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进以事实为基础进行决策与供方互利的关系八项原则是全面质量管理的基本思想雪运苏畸噪芹腆赫纽鼓试识秽礁奸麦桃壁妙仲彼误凑王蝗兄痈呕菱贰工十全面质量管理基础知识全面质量管理基础知识