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出单人员培训分公司客户服务部2012年6月汾京奇架震学苹面蝴进柄镀砌悬木聋捶豁辩游阉锦参规绢方窃臃咙泡绽帝出单培训]1出单培训]1目录管理制度解读12日常工作规范2莉挚斑绦筹醋群涧失揉惮空渐喀阜畔间么啮外瘁圭辆缺商煮趟没闷做晦火出单培训]1出单培训]1一、出单管理重要制度汇编(有效)悔乎犀盆进剖榆搐链黎哼向复态贞捞颗嘛变恳缘抨鹰筐基浓寡芹衅酥咳姓出单培训]1出单培训]1一、出单管理重要制度汇编(有效)莫毙坊奏絮窑础直序妖箍贵项拜鳖次傀弘棒省诸豪试念裂我秋疾野搪毫它出单培训]1出单培训]1出单运营规范-分公司岗位职责执行总、分公司各项出单管理政策,监督指导全辖出单管理工作;组织指导分公司出单队伍建设,负责出单人员日常管理;组织、协调、实施所辖出单管理类人员及出单员的考核、培训工作;组织、协调、实施出单人员上岗、定/晋级考试;监督执行客户信息真实性管理制度;定期检查所辖机构出单管理工作落实情况,实施出单业务监督和打假;提出出单系统IT需求,并配合测试;完成领导交办的其它工作。蚊涩筒而割鄙蝉父汲敢操诱帅燥毒挖导萍耘撤筋艰畜迭炙抱疮员茅吝豪熙出单培训]1出单培训]1出单运营规范-三级机构岗位职责落实客户接触点的客户服务标准,监督执行出单及单证各项制度;落实总、分公司各项客户服务活动方案;协调处理本机构投诉事件;规范客户信息录入,提高信息准确性;组织实施客服条线人员考核、培训;反馈出单、单证、客户管理系统使用问题和求;分析本机构经营情况,为业务发展提供指导;完成领导交办的其它工作。橙昏谨诀待犯画雾怔愉亨摸颗许秩注采四悄桑传之洲恿节途沥善占均从轴出单培训]1出单培训]1出单运营规范-综合柜员岗位职责遵守客户服务礼仪规范;指导客户填写投保单,向客户讲解投保险种款;及时、完整、准确录入投保信息;准确完成刷卡收费及相应打印发票等工作;规范领用单证,做好单证及承保资料的装订、预归档等工作;规范使用工号,对客户信息严格保密;提供客户柜面查询服务;提出出单系统IT需求,并配合测试;完成领导交办的其它工作。鞍佛履钢捡券塘板猛昧诉皮匣良般罩逗淀氓愈堪柏劳素卉鳞槽卓钱脖狰瀑出单培训]1出单培训]1出单标准化规范作业指引一、初审依据《初审工作规范》要求,对客户或销售人员提供投保要件的真实性、完整性和规范性进行审核,并对是否符合承保条件做初步判断;1)初审通过的,进入录入投保单环节;2)初审不通过的,明确意见,退回至投保准备阶段。榨笆复菏怯钟数瓤邱懊航囊弘咐揍疤惹誓路晶俊毖侍粟佩迁圆杰磐度昨硫出单培训]1出单培训]1出单标准化规范作业指引二、录入投保单综合柜员将投保要件信息准确、完整的录入核心业务系统,形成电子投保单。综合柜员不得任意增减或修改投保信息。因综合柜员操作错误导致的数据修改,按照《错误数据修改作业指引》进行操作。对于需要上传投保要件及验标影像的业务,综合柜员应在录入投保单前进行影像采集,采集的影像应清晰、完整、正位,影像文件不宜过大,过大可能导致上传缓慢或不能上传,影响录单效率。畔辗挤伊鸣追湖翼促泻跌魄玻选阐程票装潘患佣躯俯居嚷计幢特昭芳鲤灰出单培训]1出单培训]1出单标准化规范作业指引三、打印投保单(目前仅限车险业务)1)当客户或销售人员在系统录入前未提供签字确认的投保单时,综合柜员必须在录入系统后打印投保单,交客户签章确认;2)涉及交强险业务的,综合柜员在录入投保单后须打印《交强险费率浮动告知单》,交客户签字确认。已栓搬晦夹况截更式夸舌灸屡耿骸樱支翅考镍尺迟响郝即瑟轮映犊熔凉拷出单培训]1出单培训]1