谢家华：“网售鞋王”改造赌城.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse楚天金报讯Zappos的定位是一家服务公司,它只是碰巧卖的是鞋子。人们很早就知道,提供良好服务的企业都会很成功。但却没有人那么去做。赌城拉斯维加斯正在一个华人的手中发生改变。巨变来自于一个叫“Downtown Project”的项目,40岁的谢家华(Tony Hsieh)是发起者,目的是把拉斯维加斯的中心城区改造成新创企业云集的地方。为此,。谢家华的底气,来自于他创办的网络鞋店Zappos。2009年,Zappos被亚马逊以12亿美元天价收购,谢家华继续担任CEO。“为沉默者发声”“杨致远第二”,原因是他跟杨致远有许多相似之处:一样来自台湾,一样是家中长子,一样毕业于美国一流大学。谢家华在旧金山长大,父母只要求孩子们说中文,其余随自己决定发展,父母只在一旁协助但不会干涉。在这样的家庭中,老大谢家华从小就有自己的认识和判断力,因计算机获奖无数,顺利考入哈佛大学主修计算机,19岁时就拿到毕业证书。21岁时,谢家华放弃读博,与室友圣杰·马丹一起进入甲骨文公司当程序员。1995年,在甲骨文老板拉里·埃里森提出“网络计算机”这一概念5个月后,谢家华和马丹辞职,开始创业。他们以2万美元创办了一家叫LinkExchange的网络广告公司。在互联网发展初期,网站的推广是一个问题,当然大网站有足够的广告预算,谢家华要做的则是“为沉默者发声”的生意,这就是一度流行的广告交换,中小网站在自己的站点刊登别人的广告,同时自己的广告也在其他网站获得显示。这项业务生逢其时,两年下来会员网站已达80万家。1998年11月,。25岁谢家华的第一桶金顺利到手。百万投资被“套牢”“被迫”重新创业在LinkExchange发展过程中,红杉资本投资了300万美元,而微软的收购,令这笔投资的回报超过5000万美元。谢家华发现了资本高效升值的途径。他决定自己也走风险投资这条路。处于声望巅峰的谢家华很快从前同事手中募集到2700万美元,将基金命名为“创业青蛙”。“要成为一家成功的创投公司,就要像青蛙一样有活力!”1999年的一天,谢家华接到一个名叫尼克·斯威姆的创业者的电话,尼克说自己创建了一个名叫ShoeSite的网站,需要一笔钱将之发展成一家网上鞋店。谢家华本能地觉得这不靠谱,又不能试穿,怎么卖?但斯威姆有备而来:在美国,鞋业市场高达400亿规模,其中5%的份额是通过邮购完成的。这意味着未经试穿也能完成销售。谢家华决定投资100万美元作为种子基金,并给公司取了一个新名字:美捷步(Zappos)。然而,2000年互联网泡沫,令青蛙基金投资的公司相继陷入倒闭边缘,只有美捷步尚余喘息空间。事到如今,谢家华破釜沉舟,将基金仅剩的1000万美元资金全都打给了美捷步,他重新扮演起创业者的角色,全身心投入到创业中来。亚马逊天价“求婚”“打不过就收购”送货、退货一律免运费,试穿不满意还可以免费退货。如果顾客当时不确定是否退货,他们可从购买之日起一年内退货——凭着这一杀手锏,美捷步的顾客蜂拥而来。尽管退货率高达四分之一,但由于平均每份订单的金额达90美元,扣除送货和退货费用后,毛利仍可达35%。顾客的满