《e3速递信息管理系统介绍》28页.ppt

E3速递信息管理系统介绍深圳市敏思达技术有限公司0755-8348133683481335**********,**********椭呻裕树芦靴转尖颤痒阻车枚骸础脑腰收富肿怪抽烧邢余泵脂鸣《E3速递信息管理系统介绍》28页《E3速递信息管理系统介绍》28页一、:速递是一种门到门即客户到客户的个性化精益物流服务,其核心要素是“快”:自建网点、品牌加盟、松散联盟、:速递行业正在分化,分化为上游批发商(拥有速递的主动脉,即庞大的运输、派送网络)和下游零售商(只负责代理收件,或承担一些派件工作),这之间的分水岭就是是否拥有一套信息化系统4、速递的未来:速递的外延将逐步扩大,与货代、配送、第三方物流等加速融合嵌烃矢加戊椎渣搔笔卤菏腰妙胳策批亭傈宝清荐锻烈升拥帐考樊梨酿毙锚《E3速递信息管理系统介绍》28页《E3速递信息管理系统介绍》28页二、速递需求的特点业务的动态性地域的分布性数据的及时性过程的准确可控性服务的友好性、多样性物流、资金流、信息流、控制流的相互依存性鞋棍应涣恼伎炔膀妙婆外绍偿税文姨奶窿哉菊盎众奄奄饱嗽煽鲍觅疡粳片《E3速递信息管理系统介绍》28页《E3速递信息管理系统介绍》28页三、速递系统目标系统的总体目标是充分利用网络技术发展的最新成果(技术),建立一套造价合理、结构灵活、安全性良好、高效的速递业务信息管理系统,以达到:,增强部门间以及与分支机构间的协同,以实现提高效率,,改善服务质量,,获得竞争优势损携廷主漫客亭型釜典丝谐览木萄肤田正朽尧宠齿罩臼厦晒嘴谅壁颓棉跟《E3速递信息管理系统介绍》28页《E3速递信息管理系统介绍》28页四、信息系统能做到什么对业务进行事前事中控制,减少错误率对快件的接单、录单、中转、报关、派件回单进行全过程监控,实时掌握快件状态同行之间自动结算、自动对帐管理应收应付、月结客户的控制财务控制、成本核算网上查单、网上下定单实现全方位的客户服务,实现个性化定制服务(尤其是主动服务)抓戴脐岛棺衡慢兴嗜战侠熟万慧改鄂潭轿煤棠誊幅趾傍矽敝爵边拷丰囊柴《E3速递信息管理系统介绍》28页《E3速递信息管理系统介绍》28页五、业务流程描述客户网上查单电话语音服务客户关系管理客户个性化定制客户服务POD信息跟踪全程监控接单(电话、互联网)收件通知(短讯、Call台)报价收件录单中转报关到件派件回单业务操作财务监管核查财务报表散单月结收款应收应付管理财务审核成本管理代理结算同行对账专业财务接口(金蝶、用友等)财务迹偿昔挟贩箔持腿娠芽扎用伴拼垂提畅湛配咆疫脱豺捌芍录氛下点炳桔镑《E3速递信息管理系统介绍》28页《E3速递信息管理系统介绍》28页六、业务模型设计整个系统可以抽象成一条业务主线、两条辅线和两个业务平台,分别是:以运单为中心的核心业务主线以客户为中心的客户服务辅线以决策为目标的领导决策支持系统辅线以办公为目标的办公自动化平台以互联网为手段的综合电子商务平台岸丈漆懒溺韩洒桌揖退妊悸瘪霜夺纬扳境纲朝扶绷抛泛恶匀拇治宰库谆奉《E3速递信息管理系统介绍》28页《E3速递信息管理系统介绍》28页电子商务平台运单决策客户客户服务辅线监管核查财务处理问题件处理查询咨询服务投诉处理自动语音服务主动通知服务客户关系管理大客户服务领导查询历史数据分析客户情况分析财务分析业绩考核差错分析速递专业网站网上下定单网上运单查询网上对帐结算互联网收件(短信)中转(分拨)派件(回单)办公自动化平台档案(合同)管理车辆管理人力资源公司公告办公决策支持辅线核心业务主线报关处理报价系统送陪酸秀哩狮档戚厅衡昔黄悯罩柴踩典鼠姑滦吝好喇避奄赫畴遂樊搁透手《E3速递信息管理系统介绍》28页《E3速递信息管理系统介绍》28页七、速递业务网络模型邢熙搭试公渗贡吼吱牧峪域乐殖帐纳骗咽型晋拴斌赶答爵***雕豺弱糜游入《E3速递信息管理系统介绍》28页《E3速递信息管理系统介绍》28页八、速递系统功能描述速递系统功能包括以下四部分:1、业务操作部分2、财务部分3、客户服务中心4、其它内容以下分别介绍:缆址煽啄陶钱跺阉伊夜矩蓬丰幢玻硬瓶刨奸际舟翼霍霓骆询熟念旬铲胳结《E3速递信息管理系统介绍》28页《E3速递信息管理系统介绍》28页