医院护理礼仪培训.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse螆医院护理礼仪培训蒀肅谭小琥老师袁老师介绍:蒁品牌策略营销专家袈清华大学特邀讲师袄世界华人500强讲师羁中国金牌管理咨询师袂国际注册企业教练(RCC)蚀中国式沙盘模拟培训第一人袇授课风格:肁演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。罿谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。肈——***集团蚆讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。膁——南方石化莀谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。螀——绿城集团蒅告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。蒅——中海石油螁谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!芇——联邦家居蒈薅1·礼仪的目的和作用膁①树立和塑造良好的个人形象②化解矛盾,调节人际关系③增强自信心,提高个人素质、培养良好气质④广结人缘。广交朋友⑤知书达理,做一个受欢迎的人⑥营造和谐气氛,构建和谐社会罿2·学****护理礼仪的方法芆①充分发挥个人的主观能动②使用多种途径进行礼仪规范学****注重理论联系实际④努力提高自身修养蚅3·礼仪;是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示,也是协调人际关系的约定俗成的行为规范薂4·行礼;是交往双方会面时为表达彼此敬意、关怀和问候的一种礼仪蒇5·日常礼仪;是人们在日常生活、工作和交往中所应该遵循的行为规范羅6·工作中如何展现合乎礼仪规范的表情与服饰螅①精神饱满,富有朝气②眼睛平视,目光柔和,与他人有视线的交流③面带微笑,表情轻松自然④服装整洁,穿着规范⑤修饰得体、协调蝿7·护理工作中微笑服务应注意的问题腿①做到整体配合②力求表里如一③体现一视同仁④注意环境与场合⑤学会控制不良情绪螄8·护士服得着装要求袄①仅供护士上班时着装②宜佩戴工作牌③整齐清洁④整体装束应力求简约端庄,护士服内不宜穿过于臃肿、宽大衣服,领边、袖边不宜外露,下摆不超出护士服下摆,夏季裙装若材料通透宜穿着衬裙膀9·手势、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求;举手有礼、站有站相、落座有姿、行走有态薇10·禁忌姿态有哪些袇①禁忌站姿;全身不够端正、手脚随意乱动、表现随意散漫②禁忌坐姿;坐定后左顾右盼,无精打采趴在桌上,手部小动作过多,双脚分开过大,以脚尖指向他人③禁忌行姿;瞻前顾后。声响过大、八字步态、体不正直④禁忌蹲姿;面对他人下蹲,背对他人下蹲,下蹲时双脚平行叉开“洗手间姿势”,下蹲时低头、弯背,或弯上身,翘臀部,特别是女性穿短裙时,这种姿势十分不雅羄11·正确的坐姿;上身挺直,头部端正,目视前方;双手掌心向下,叠放与大腿之上,或是放在身前的桌面上,或一左一右扶在座位两侧的扶手上;上身与大腿之间均呈90°;脚尖对向正前方或侧后方,双脚可以并拢、平行,也可一前一后;坐落座椅的1/2—2/3,避免身体依靠座位的靠背薁12·护士在端治疗盘时的正确姿势;双手握于方盘两侧,掌指拖物,双肘尽量靠近身体腰部,前臂与上臂呈90°,双手端盘平腰,取放和进行中都要平稳,治疗盘不触及护士服艿13·护士在陪同引导患者行进时应注意哪些问题薆①本人所处的方位;若双方平行前进时,应位于患者的左侧,若双方单行前进,应位于左前方约1米左右②协调的行进速度;行进速度,速度应保持与患者同步,切勿时快时慢,以免患者产生不安全感和不被尊重的感觉③及时的关照提醒;注意关照和提醒,在行进过程中要注意以患者为中心,以照明欠佳,转弯,上下楼梯等环境时,应随时提醒并给予适当的照顾,以防患者跌倒受伤④采取正确的体位;正确的体位,在引导患者时,应根据不同情境,采取不同姿势和体位。在进行中与患者交谈时,应将头部和上身转向患者回答问题羄14·如何与首次接触的人确定沟通主题;交往以对方为中心。尽量寻求双方都感兴趣的话题或对方擅长的问题羂15·如何做一个有效的倾听者螇①以真诚、尊重的态度与患者进行沟通②学****如何在沟通过程中集中注意力③注意沟通技巧,不随意打断对方,不要急于判断④注意使用积极非语言性沟通行为,礼貌、舒适的姿势,点头,和“嗯”等回应,及时反馈⑤仔细体味弦外之音,以了解对方的主要意思和真实内容莅16·有效的沟通技巧有哪些;尊重对方,以诚相待,有效反馈,不要急于打断,适时称赞鼓励对方,表示感谢等等肄17·消极的身体语言有哪些;注意力不集中(如眼神东张西望、身体不自然的抖动)、面无表情、双手环抱在胸前、倚墙而站等等聿18·为患者做出院健康教育时,应注意哪些言谈礼仪规范葿①进行健康教育前;护士应明确患者的病情,评估其对疾病知识掌握程度,制定个人健康教育学****内容,以真诚、尊重的态度与患者进行沟通②进行健康教育时;首先自我介绍,注意倾听及沟通技巧,全神贯注,不随意打断对方