mcp+rcp培训4rgwmc&mcp日常维护与问题排查.pptx

RG-WMC&MCP日常维护与问题排查日常维护建议常见问题处理3日常维护建议WMC日常维护WMC是公有云,日常维护项目较少。WMC密码恢复:4日常维护建议MCP日常维护MCP是私有云服务器,主要的维护项有:6常见问题处理检查用户网络拓扑(二层还是三层,WMC的配置是否正常,设备和服务器的连通性)检查设备版本是否为最新版本检查设备特征库版本是否为最新版本检查设备的白名单,例如,白名单中是否包含weixin、qq等字眼,或者微信链接是否被放行检查WSO配置(如果设备为P2版本,需注意是否开启认证模版的强制看广告,如果开启,请先关闭后再试试)抓包查看报文(提供用户IP和用户MAC,以及设备序列号)7常见问题处理一、重定向portal广告页”该设备还未关联到机构,请联系管理员”原因:WMC/MCP中找不到认证设备。解决办法:请检查设备重定向到WMC/MCP时,是否将设备序列号给WMC/MCP(比如AC的nas-id未配置),或者给是设备序列号未在WMC/MCP中添加8常见问题处理二、重定向到portal广告页,点击“微信认证”提示“未找到与设备关联的SSID信息,无法进行微信认证”原因:设备发送的SSID并未在WMC/MCP中配置解决办法:确认设备的SSID、设备序列号,然后在WMC/MCP中找到该设备,确认该设备已经关联了配置对应SSID的微信门店;若SSID为中文,则请确认设备端在设置该SSID时,是使用UTF-8编码设置的,若用非UTF-8设置时(如GBK、GB2312等),则设备重定向到WMC/MCP的portal页时,附带的ssid加密值会解析成乱码,从而导致认证终端点击“微信认证”后提示“未找到与SSID匹配的微信信息”;9常见问题处理三、认证终端提示:“设备未开启微信连wifi认证,开启后方可使用微信连wifi认证原因:WMC/MCP后台未开启微信连WIFI认证解决办法:WMC/MCP开启微信连WIFI认证10常见问题处理四、认证终端,点击“微信认证”唤醒微信后,点击微信客户端中的“立即连接”,提示”网络连接失败原因:信号不好,微信客户端无法与设备进行通信,或者丢包,导致无法认证解决办法:在ios上近期也爆发比较多类似情况(、),部分wifi助手APP影响,建议卸载相关APP;若微信未绑定手机号,也可能出现此类问题,解决方法是微信绑定手机号;如将微信客户端升级到最新版本;个别其他终端,设备端或者MCP端抓包后联系400;