电子商务B2C网站商业模式分析.doc

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实验名称
电子商务B2C网站商业模式分析
实验序号
学号
姓名
班级
实验日期
指导教师
成绩
一、实验目的和要求
目的:了解电子商务B2C网站商业模式、分析盈利模式的特点和网站的比较优势
要求:分析常见的电子商务B2C网站商业模式(熟悉各类B2C网站商业模式的核心竞争力)
二、实验具体内容及步骤
登录百度,搜索B2C网站。要求从商业模式角度比较两个B2C网站的异同。
可行性分析:
(1)市场定位有哪些?
(2)特点和比较优势有哪些?
(3)问题和应该采取的措施?
三、实验结果与分析
京东商城网站与当当网
市场定位 1)京东商城:所有商品均有销售,图书、电子书刊、音像、家居家装、厨具、服饰鞋帽、礼品箱包、钟表、珠宝、食品饮料、保健食品、彩票、旅行、充值吗、票务等等。它的主要定位是中国最大的电脑,数码,通讯,家用电器产品网上购物商城。,京东网上商城做了6年,目前拥有超过800万的注册用户,而每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群,京东的目标是把大学毕业生培养成京东的用户。这些都是潜力股。 2)当当网:它经营近百种图书、音像、家居、数码、化妆品、饰品、箱包、户外休闲等商品。目前是全球最大的中文网上图书音像商城,面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。它的目标客户是国内各省、市、自治市,和香港、台湾、澳门、美国、加拿大东南中文读者,顾客遍及全球50多个国家和地区。
特点和比较优势 1)京东商城:商品种类多,一般都开发票,能够最大可能保证正品。支持分期付款。送货速度一般都是比较快的。它的比较优势是它的电子产品,立体化三维图片显示,从不同视角显示商品全貌,详细的商品规格参数。提供价格举报功能,保持自己优质低价的经营理念。 2)当当网:主要以卖书为主,价格便宜,经常会有有免运费的活动。也开发票,质量有保证。
问题及措施 1)京东商城:电器中,同类产品没有价格排序,售出量排序功能。售后服务返修,不能使很多顾客满意。不少时候客服电话基本属于打不通状态,消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意,不仅速度慢,工作人员的素质有待提高,部分商品的包装也存在一定的缺陷。改进措施:
我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能,帮助消费者找到符合自己要求的商品。京都的人气很高,因此服务热线也很拥挤,在有些时段,服务电话很难打通,造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源,或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。 2)当当网:服