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IT运维管理解决方案技术交流Broadview解决方案公司介绍典型案例ITIL介绍Broadview解决方案公司介绍典型案例需求分析与ITIL介绍IT运维管理典型场景业务质量要求提高IT资源快速增长IT业务持续复杂IT管理成本增加IT信息化应用已经成为企业和组织核心竞争力的驱动来源,然而,在日益复杂业务和资源面前,、流量异常、设备告警、地址占用、配置丢失系统层面操作系统异常、进程停止、支持系统故障、性能变慢应用层面服务异常、业务不稳定、响应缓慢、故障无法预判断运维层面缺乏统一窗口、故障处理不及时、处理结果不固定、问题经常反复、信息资产不清信息部门常见管理方式以维护为中心1无序运维管理3缺乏统一监控2存在的问题没有形成以客户为中心知识分散关键的配置信息登记不完善同一问题屡屡发生人员流失每次变更后引起系统不稳定人员考核无法量化……IT服务管理项目的背景PeopleProcessIT基础架构库,InformationTechnologyInfrastructureLibrary目标是提高IT服务水平,提升服务质量ITIL以流程为导向、以客户为中心ITIL作为IT服务管理领域的事实标准,最佳实践已被纳入ISO20000质量标准人、技术、流程的完美统一由服务台、突发故障管理、问题管理、变更管理、配置管理等流程组成PeopleProcessChangeConfigHelpDeskProblemCostSLMAvailContingencyOperationsCapacitySecurity么是ITIL?IT管理可能面临的挑战运维管理人员=“救火队”?如何降低人员数量和技术压力?如何客观评估目前IT系统状况?如何从应用角度提高服务质量?如何更好地进行IT决策,包括人员、系统、业务等?如何保障单位业务的进一步发展?ITIL-运行服务管理的实践指导ITInfrastructureLibrary,针对IT服务管理标准库建立完备的IT基础设施库,定义IT服务管理的体系结构、资源、方法和工具等ITIL目标是提高IT服务水平,提升服务质量ITIL以监控为基础、流程为导向、以客户为中心ITIL作为IT服务管理领域的事实标准,最佳实践全球十万多家大型组织和企业采用的管理模式已被纳入ISO20000质量标准