专卖店店员应对顾客基本用语.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse芁专卖店店员应对顾客基本用语节***早上好:上午10点以前对来店客人之寒暄;膆中午好:中午12点至下午1点对来店客人之寒暄;芃晚上好:晚上8点以后对来店客人之寒暄;莀欢迎光临:任何时间客人一入店即打招呼,顾客至收银台前结帐之招呼;薆你好,XX太太、你好,XX先生:欲拉近与老客人的距离,服务人员又能记得客人姓氏时的招呼方式;袆先生、太太、小姐、小弟弟、小妹妹:对客人之称呼;莄有什么需要我服务的:对东张西望自行观看寻找的顾客或客人向我们洽询时的用语;葿对不起,请您稍等片刻:对尚未被服务之顾客的安抚用语(顾客很多时);艿非常抱歉,马上来:对自己个别服务中的客人,服务人员必须暂时离开取物或处理其它事时的用语;薆这个货物以卖完了,请试XXX的好吗:客人要买的本店没卖,或确实已经卖完时,推荐相同功能、性质、用途的其它类似品;膂谢谢您:交易完成时的用语;袁总共XX元,收您XX元,找您XX元,谢谢,这是您的发票,欢迎再度光临:收银人员从收到到找钱,并拿发票给客人时的连续用语;虿谢谢您:将钱或商品交给客人的同时;莇本店现正举办XXX活动,您只要XXX:举办各项活动时,主动向询问之客人,或结帐时告之客人之用语;芃让您久等了:顾客等待以久时之用语;罿谢谢光临:对每位出门之顾客表示感谢之用语;肈袃芄专卖店店员卖场礼仪节薇保持微笑;薃熟悉接待顾客的应对基本用语;肂在任何情况下绝对不得与顾客争吵;蒀对顾客有误解之处应先说对不起或非常抱歉,再婉言解释说明原委;羇对顾客的抱怨,应诚恳地接受,并虚心倾听改进;芄绝对不得有任何欺骗顾客之言行;膃捡到顾客遗失的财物应即刻交店长或柜长,并说明捡到之时间、地点。以利对顾客之公告招领;薈对待顾客应保持耐心,讲话口气应温和、亲切;莆服务顾客时,应细心询问顾客的需要;肄经常赞美、尊重、关心顾客;膄适时主动提供对产品及促销活动的介绍,并强调其优点袁不可一面接待顾客,一面做别的事;螆专卖店店员卖场禁忌螅羂不得在卖场吃东西;罿不得在卖场打盹;葿不得在卖场化妆、更衣;薅卖场不可半妆(用餐、洗脸后要补妆);肃不得在卖场大声喧哗或聊天;莂不得在卖场看书报杂志或听随身听;羈不得在卖场内抽烟、嚼口香糖、槟榔;芅工作时间内,不得随意离开工作岗位;袀不得打私人电话,若经主管同意时亦应长话短说;蒀不得在卖场躺下或姿势不雅;莈不得播放规定之广播节目或录音带以外的节目或录象带;肆同事间不得吵架、打架、辱骂;螀不得在卖场快步乱跑;蒇不得有偷窃财物之行为;蚆不得在卖场批评公司,或有