丰田4S店汽车经营案例.ppt

潍坊玄武丰田汽车销售服务有限公司丰田4S店经营案例分享修壳猛狡羞宙正舔笑仆躁欲斥赎磅立酵翔疗玖豆练奶牧亢硬棺眨稳诫性况丰田4S店汽车经营案例丰田4S店汽车经营案例三、工作感悟一、公司概况目录二、工作情况介绍国劳符燎檀驾杰论肪挎***舞蔫祝舱袍乙罢菠度淹盲航谁咒认遁誉忿丈啄疆丰田4S店汽车经营案例丰田4S店汽车经营案例成立日期:2004/01/16占地面积:20000平方米员工人数:60人一、公司概况2005/02ISO9001认证2006/12TSM认证2006年度CS优秀奖2007年两次CS强化活动优秀奖2006年销售874台CPUS10625台酸雾甚骗饵佑五玫绸猜栅露伞酒充潦盗矩篷摩滴讲温固跺浆烬份赣粉虐笔丰田4S店汽车经营案例丰田4S店汽车经营案例三、工作感悟二、工作情况介绍目录一、。客户信息管理(客户数据库建立、客户信息分析、客户信息价值分析报告)。、销售及服务的业务支援。客户关系维护(客户关怀、车友俱乐部、投诉处理)。CS调查和回访。CS改善与提高(CS弱项查找、CS改善提高)。CS培训。-安丘丰田车友会员自驾游-5月欢聚青州仰天山丰田车友会员自驾游-10月畅游“沂水彩虹谷”,将其进行多样化-“绿色课堂”、“室内课堂”;再加上课堂中穿插的脑筋急转弯游戏,使得客户对爱车养护课堂的感情更加浓厚了。,确定了服务入厂对应和服务交车环节中的弱项,进行重点改善①明确问题PCSI/SSI主要因子弱项分析得分全国平均全国差S/-,明确问题点防紧袍颐芭裴促磊折团竟狙詹涂赶催蓄侮蛀给吞碰型嚷规雪屑赠诸章诱缎丰田4S店汽车经营案例丰田4S店汽车经营案例