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－电子商务概述.ppt

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课程信息教材《电子商务概论》(第二版),吴应良,华南理工大学出版社,ISBN:7-5623-2482-4课件下载:/ecEmail:diaolilin0@第一章电子商务概述本章要点什么是电子商务??(学者的定义)在技术、经济高度发达的现代社会里,掌握信息技术和商务规则的人,系统化运用电子工具,高效率,低成本地从事以商品交换为中心的各种经济事务活动。惠普公司(企业的定义)电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化和自动化。联合国经济合作和发展组织(OECD)(协会组织的定义)电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易。——电子商务;都强调电子商务的手段——电子工具;基本对象都为商业活动(或各种业务活动),且包含交易活动。电子商务定义的不同点定义的侧重点不同:有的强调内在要素,有的强调过程;电子手段的界定不同:,有的涵盖所有电子方式;商务范围的界定不同:有的仅为商业交易,有的界定为包括管理、服务在内的所有商业活动。,如网上交易。广义电子商务(也称为E-Business)在内的一切信息网络和信息技术进行的企业内部、企业之间以及企业与客户之间的所有业务活动,如市场营销、客户服务、企业决策和网上交易等。“客户为中心” ——以“客户为中心”时代的到来演变阶段产生背景管理重点核心活动产值中心论卖方市场,产品供不应求产值(量)扩大生产规模销售额中心论经济危机,产品大量积压销售额促销,质量控制利润中心论竞争激烈,实际利润下降利润成本管理客户中心论客户不满,销售滑坡客户满意提高客户满意度

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