宁夏回族自治区旅行社质量等级划分与评定(试行).doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse节宁夏回族自治区旅行社质量等级划分与评定(试行)螇本标准的附录A、附录B和附录C为规范性附录,附录D和附录E仅为资料性附录。蒇本标准由宁夏回族自治区旅游局提出并归口。芄本标准起草单位:宁夏回族自治区旅游局。羂本标准主要起草人:李春阳、海生莲、薛刚、陈质颖、庞俊海、陈岩、王光华、史峰、丁金龙、王静。袈本标准于2009年11月1日起执行。薅引言螄为了全面贯彻落实科学发展观,切实维护和保障旅游者权益,促使旅行社提高经营管理水平和服务质量,优化旅行社产业结构,促进宁夏回族自治区旅游市场健康、持续和稳定发展,根据《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和国家标准化管理的相关规定,制定本标准。葿1、范围羀本标准规定了旅行社质量等级的等级标志、基本要求、等级的划分与评定依据、等级的划分条件和等级的评定。羇本标准适用于开展旅游业务的旅行社的等级划分、评定与复核。膃2、规范性引用文件腿下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。螇GB/:通用符号(GB/-:1990)肆GB/:旅游设施与服务符号(GB/-:1990)LB/T15971-1995导游服务质量薂LB/T004-1997旅行社国内旅游服务质量要求罿《旅行社条例》国务院2009年5月1日蝿《导游人员管理条例》国家旅游局1999年5月14日膄《旅行社出境旅游服务质量》国家旅游局2002年7月27日肂《宁夏回族自治区旅游条例》宁夏回族自治区政府2007年5月1日蚀3、术语和定义袀下列术语和定义适用于本标准。 蒁旅游业务TravelBusiness蒀指为旅游者代办出境、入境和签证手续,招徕、接待旅游者,为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 蚅旅行社TravelService膅指依照国务院《旅行社条例》规定成立,从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 虿旅行社门市部TravelServiceOutlet肇指旅行社在注册地的市、区、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格,为设立社招徕旅游者并提供咨询、宣传等服务的收客网点。,以设立分社的旅行社的名义从事《条例》规定的经营活动的营业场所。 羃导游人员TourGuide蚁指依照国务院《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 芄旅游产品TourismProduct蒃指旅行社向旅游者提供的团队包价旅游线路、散客包价旅游线路和各种单项委托业务。 蕿五险一金InsuranceandHousingFund蚆指现行养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。袂4、等级标志膂等级以☆为符号来表示。旅行社等级分为一☆、二☆、三☆、四☆和五☆,五个等级,☆的数量越多等级越高。莆5、 参评企业必须是独立法人。分设在不同区域的旅行社经营部门和非独立法人实体不能单独参加等级评定。 旅行社的办公和营业场所、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、文化、环境保护等现行的国家法律、地方法规和标准。袂6、。一☆旅行社的达标分数为500分;二☆旅行社的达标分数为600分;三☆旅行社的达标分数为700分;四☆旅行社的达标分数为800分;五☆旅行社的达标分数为900分。、经营业绩、营业条件、服务项目、管理机制(人力资源管理、财务管理、营销管理、危机管理)、质量管理(旅行社服务质量、导游服务质量)、诚信经营(商业信用、社会声誉)为依据,旅行社的分支机构分别打分,取其平均值计算。 等级的评定遵照本标准及附录A、附录B和附录C的规定。荿第7章“等级的划分条件”规定相应等级的所有条件必须具备,并遵照附录A、附录B和附录C的规定,最后由旅行社等级评定委员会综合评定。蕿7、)正式成立并营业二年以上;腿b)近年均参加并通过旅行社业务年检和工商年检;莆c)近年内未受到