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万科bi讲师培训禁止行为部分教案.ppt

文档分类：IT计算机 | 页数：约30页举报非法文档有奖

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BI手册(试行)禁止部分讲师培训盖洛普路径由此进入发现优势合适的职位优秀经理忠实顾客可持续发展实际盈利增长股票增值敬业员工盖洛普CE11SRI/SF34盖洛普Q12序人机料法环影响品质的因素序BI序顾客如何感知服务品质?网提升服务品质目前遇到哪些问题?BI手册的源起目前遇到的主要问题:窗口形象下滑(接待人员态度不好)顾客对干部满意度低;沟通技巧不足(安全员巡逻跟踪业主母亲;)内外顾客双重标准(安全员打架)BI手册的源起如何解决:将价值观培训,融入到实际业务培训中;设计和规范行为手册,有明确规定;建立长期培训、认证、测量、考核的运作机制;将规范行为训练成本能反应,成为固有良好****惯;了解员工心理状态,及时正确引导和舒缓。BI手册的源起万科的优良传统和作风得到继承和发扬避免我们服务中存在的种种问题。规范各个岗位的服务行为和服务语言,使我们的服务更加专业高效。BI实施的目的BI实施办法BI结构介绍万科物业员工十大纪律,八项注意(红、黄线标准)绿线标准课程内容介绍考核制度每季度公司范围内检查一次,评估检查状况对员工的评优和业绩考核,与其行为表现结合VPS检查和不定期抽查评估各公司BI执行状况BI实施办法

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