o2o手机应用社会化关系.doc

玉田2012-08-0822:07暂无评论【编者按】本文作者李晓东,百分点科技无线业务部高级总监,之前曾在雷锋网发表了《用手机的个性化推荐获得商机》。因为很多人对O2O市场依然非常关注,所以作者写了此文作为补充,把前文的一些观点进行展开,更透彻地进行阐述。一、社会化我时常在想一个问题,为什么很多很好的O2O应用、业务在国外可以取得成功,可到国内却步履维艰,难以生存?从理论上来说智能手机的GPS功能为我们带来了比PC机更多的位置信息,可以给人带来更多的便利,为什么LBS业务并未得到很好地普及?相反却成了昙花一现?图1、,其实不然。互联网拉近了我们与世界的距离。国外的餐馆老板也未必是互联网达人,他们对计算机的了解也未必会比国内的老板强多少。如果不是为了工作,不是为了生意,他们未必会愿意去触碰这些“黑盒子”。你也不要去试图教会他们你在大学里学了多年的计算机课程,他们只需要懂得如何去使用就可以了,没有必要去懂得这些“黑匣子”是怎样“炼成的”。信息化对于今天而言,绝不是最大的障碍!这也是大家常提起的,技术不是问题,问题是市场,是商业模型!,那么到底是哪方面的差异?我拿一个朋友做的实际案例来剖析问题的实质。一个朋友在国外做了一个订餐、订座的网站,向客户提供通过互联网订餐、订座的服务,是一个标准的O2O服务。我上他们的网站看过,几乎囊括了所有的菜系,是一个地道的餐饮门户!有世界各国的菜系,不同的口味;有快餐,有慢餐;可以订餐,也可以预定座位。如果一位客户在这个网站上订餐,网站的后台就会发一个指令到餐馆。餐馆的管理人员,就会将这个订餐信息交给后厨制作,制作完成后,通知物流人员过来取餐、送餐。一般情况下,物流人员都会根据餐厅的平均制作时间来判断何时过去取餐。对于订座而言,就更为简单。在预定的时候,就说明有几位,什么时间过去,如果超过一定时间的限制,比方说15-30分钟,预留座位自动取消。对于餐厅而言,这项业务并没有增加他们什么成本,而提高了厨房的使用效率,在单位时间,可以带来更多收入,而无需增加硬件资源(如更大的空间,桌椅,餐具等),也不需要增加更多的人手(如物流、服务员),这是一个一本万里的好买卖儿,为什么不做呢?很简单的帐,相信国内的老板们也算得清楚。我也同样相信,上面的规则国内也都有,但为什么还是推进的那么困难?执行起来也那么难呢?社会化!,违规的代价太低,太容易。这也是大家常谈的缺乏诚信的根本。这是一个社会发展到一个阶段所必然面对的。我们还没有一个诚信机制来保证建立在其上的业务的发展。二、建立诚信在现阶段,与商户建立诚信的方法无外乎有两种,一种是SOLOMO,依靠社区的力量来绑定商户;一种是以行业信息化的方式来绑定商户。无论是哪种方式,都是将合作的时间轴拉长,将合作的机会增多,这样就使得商户违规的成本增加,违规的几率和意愿降低。–SOLOMO如果在当下要解决这一矛盾,并非毫无办法。随着我国的城市化、社区化进程的推进,解决这一困局最近的突破口就是社区化!以往大家认为的SOLOMO=本地=同城,范围还太大!要继续细化,应该以社区为单位,社区才是本地服务的最基本单元!大家回头想想,你80%的时间在什么区域活动?周末购物还会跑到很远的地方去吗?几年前,我可能会,但现在不会了。因为大商场、大超市基本都覆盖到每个大的社区,没有必要再跨几个区跑到某一个商场去买某一个牌子的商品了。80%的事儿,在家门口都可以解决。我最初到国外的时候,不理解为什么行业的垂直化那么严重?无论任何一个行业,你都可以看到有几家最大的公司垄断着市场,遍布整个国家。可能有很多原因,但最主要的,还是市场需要吧。今天国内大的城市何尝不是如此呢?大商场,同样的品牌,不同的分店覆盖全市、全省,乃至全国。消费者可以在任何一家商场买到自己喜欢的品牌,喜欢的商品。图2、SOLOMO本地化生活立足于社区随着城市化的推进,SOLOMO的特征凸显,跨区的需求在被逐渐转移到本地完成。本地的居住人群,成了本地的生活服务的主体!他们的使用密度和频次都要较外来人群高。更重要的,社区化的SOLOMO,部分解决了商户与O2O公司的诚信问题。抬头不见低头见,商户不会为了短期利益而破坏中长期的合作,对他们而言,犯规的成本提高了。上篇文章,我提到了O2O应该往中下层用户群体走,今天我要提的还是往下走。这个往下走,是从城市级别,走向社区!这个社区不是SNS,而是实实在在的社区!。他从几年前开始为餐饮行业服务,帮助大中型餐馆做CRM系统。几年下来,跟几千家大中型餐馆积累了良好的关系,并掌握了大量的数据。试想,如果他们来做餐饮