2015年湖北省直事业单位《综合应用能力测试A》(含参考答案).doc

2015年湖北省直事业单位《综合应用能力测试A》(含参考答案)一、案例题(一)6’+6’=12’资料12014年9月,一家公司带着银行工作人员来到某“市民之家”规划窗口,办理土地抵押。按惯例,***需要5天时间,没想到,只花了2个小时,33本土地他项权力证便已办好,整整齐齐摆在他们眼前。这只是“市民之家”心贴心为市民和企业服务的一个缩影。自2013年7月****总书记考察以来,“市民之家”全体员工牢记嘱托,不断提高审批效率,提升服务质量。2014年元月至10月,通过全市统一网上审批平台,共办理了市、区两级并联审批项目608个,平均缩短时限1/3以上;工业、服务业和建设工程项目三大并联审批流程,与优化前相比,减少审批环节近10个,优化事项的办理时限压缩了50%以上。资料2办事材料多、手续繁杂、重复排队、随意性大。。。。。。针对这种情况,某市人社局以推进基层公共服务平台标准化建设为抓手,构建了一套标准服务、一个平台实训、一窗式受理、一卡通办事、一体机自助的“五个一”服务模式,有效克服了服务差异,实现了服务均等化,确保了服务群众的“最后一公里”真正落到基层实处。资料3 用微信挂号、微信付费、微信查询诊疗情况和费用明细,免去挂号排队、缴费排队之苦,这种掌上智慧医院近日在某市中心医院开通运营,该院百度直达号、支付宝服务窗和微信公众号同步上线,覆盖时下移动互联网应用人数最多的三巨头“BAT”(百度、淘宝、腾讯)。2015年1月18日8时45分,记者用手机登上微信,进入该市中心医院公众号正式挂号,按提示输入姓名、身份证号、内科,微信付费后,“我的挂号单”立即生成,内容显示为:内科门诊杨XX医生,2015年1月18日9时15分就诊,地点在门诊楼三楼,,就诊顺序为第16名。资料4 近年来,某市通过加强区县、乡镇(街道)、村(社区)三级服务中心建设,着力构建上下联动的服务群众工作网络。在优化服务流程、提高办事效率的基础上,赋予区县行政服务中心统筹协调职能、负责对乡镇(街道)、村(社区)两级服务中心的工作指导,对群众反映事项进行受理、交办、督办和反馈。“兜底”解决基层无法办理的问题。整合区县部门在基层的办事机构,在乡镇(街道)设立“一站式”办事大厅,开展各种公共服务和便民便利服务,在协助上级部门提供行政审批等服务,让群众办事“只进一道门,少跑几趟路”,制定下发村(社区)便民服务中心建设指导规范,从场所设施、岗位设置、服务项目、服务流程和服务公开5个方面提出具体要求,着力打造集多种服务功能于一体的综合性服务平台,最大限度方便群众就近办事。资料5 叶先生是新加坡公民,他的妻子马女士是我国某市人,不久前,叶先生遗失了自己持有的那边结婚证,他就带着妻子持有的结婚证,去该市民政厅婚姻登记处补办自己的结婚证,结果被要求到社区开具夫妻关系证明后才能办理,在办理过程中,叶先生和马女士又遇到了很多麻烦事。此后,叶先生就此事向该市民政厅监察室投诉,但投诉如石沉大海,没有任何回应。叶先生打电话询问受理情况,办公电话在工作时间里再也无人接听。之后叶先生又给婚姻登记处打电话询问“开社区证明”的法律依据,该处工作人员也没有明确答复。资料6 近日,家乡一位朋友托笔者打听某政府机构的电话,“现在不是都有公开的咨询电话吗?”“网上公布的电话一直没人接”朋友无奈的说,“事情重要,实在不行只好专程跑一趟北京了。”便民电话还不够方便,相信不少人都有这样的感受;有的电话工作人员只在工作间隙接听,加之拨打的人多,大多是无人接听或者忙音;有的咨询电话打通了;不同的接线人员对同一问题的回答前后不一,问得越多,越是纠结。资料7 在某市,人口计生部门先是向一对夫妇发放了《二孩生育证》,后来发放的不符合政策而将准生证收回;此时该妇女已经怀孕,“政府部门的失误决不能让百姓埋单”,在纷至沓来的质疑声中,该市人口计生部门登门道歉,主动承担了相应过错责任。资料8 近日,笔者在某县的一站式政务服务大厅里看到办事窗口一字排开,看似可以“一站”解决许多事情,仔细一问,窗口办事员只接收报批材料,没有“拍板权”;具体审批还在有关部门后台来运转,审批完了,再在这里交付结果。群众反映,办事跑的趟数少了,但审批时长变化并不明显,这样的服务大厅实际上只是个收发室,审批流程,审批效率并没有优化提高。 -资料4,归纳我国当前社会公共服务的成功经验。(6分) 【参考答案】一、统一网上审批平台,并联相关项目及上下级级审批流程,提高审批效率,提升服务质量,心贴心为市民和企业服务。二、推进基层公共服务平台标准化建设,构建一套标准服务、一个平台实训、一窗式受理、一卡通办事、一体机自助的“五个一”服务模式,实现服务均等化。三、利用网络最新平台,建设掌上智慧医院,开通百度直达号、支付宝服务窗和微信公众号,方便业务的办理。