淘宝商城运营推广服务精品手册.doc

优臣服饰淘宝商城方案
商城店长
推
广人员
网店编辑
客
服
美
工
配送人员
二、工作内容
(一)商城店长(1名)
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员(前期暂时1名,后期需要3-5名)
,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息。
,处理客户要求,修改价格,管理店铺等。
,引导顾客进行购买,促成交易。
,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
,在各大群和论坛发帖宣传、推广店铺。
(三)配送人员(前期一名,后期需要2-3名)
主要工作内容
按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面事项,清点库存。
较强的服务客户的意识及团队合作精神
能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作
职责描述
负责商品进库,出库,发货包装;
准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
登记商品出库记录。
定期对库房进行盘点。
(四)网店美工(一名)
主要工作内容(PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上)
负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作;
负责网络产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
爱好视觉,对设计有天生的触觉,追求完美。
具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。
熟悉淘宝货品上架,宝贝编辑等功能。
(五)网店编辑(暂时不需要)
;
,配图文字的撰写;
;

(六)网店推广员(暂时不要)
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动;
1、负责公司淘宝交易平台推广工作;
2、策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作;
3、研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议;
4、对数据进行分析和挖掘,向运营经理汇报推广效果;
5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
项目类别
项目
概述
店铺设置流程及重点操作内容提示
费用项
项目操作权重
免费资源类
淘宝搜索引擎优化
侧重于是标题关键字的运用,宝贝描述页文字的详细度,增加宝贝排名
负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取
负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则
负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述
人力成本
常规
避免触犯淘宝规则
淘宝社区,淘宝江湖
活跃发巾,回巾,帮助买家答疑(侧重买家),通过发贴ID引流到店铺