星级营业员评定稿.doc

五星级柜员***同志事迹材料***,男,大专学历,**年**月参加工作,现任***支行柜员岗位。在日常工作中,**同志一直努力学****业务知识,加强技能培训,工作任劳任怨,从企业的经营理念中,他认真履行服务至上的宗旨,把三尺柜台作为展示他个人风采的平台,作为展现**银行形象的窗口,作为展现东港支行精神风貌的窗口。两年来,他一直都在仔细认真揣摩如何做好柜面服务。走到哪里都注意别人的服务,经常到其它各家银行去观看,在不断的总结和提高中,他自己摸索到一套行之有效的服务方法。在服务工作中,他能够认真学****省行服务规范和标准,反复对照规范、标准查找不足,始终坚持用服务规范、标准要求自己,力求尽善尽美,规范标准。他为达到用户满意,尽可能减少用户等候时间,提高服务水平,努力提高自身素质,认真学****业务知识,苦练基本功,不时地为自己充电。特别是新业务开办时,刻苦学****钻研,较快掌握新业务。在工作中,他始终保持着对用户主动、热情、周到、微笑服务面对用户,给用户留下第一好印象。在办理业务时,始终坚持做到耐心、热心和细心,让用户感到**银行服务舒心,放心,用他的真心、诚心为每位客户服务。有一位客户,是做豆制品生意的,**同志每天上班的第一笔业务就是这位客户存的几千元零币、残损币,天天如此,而且存到一定数目就取走,他从来没有嫌麻烦,也没有责备客户存的钱是"过汤面"。每次来,他都是嘘寒问暖,认为人家赚钱也不容易,每天做豆制品都工作大半夜,天亮前还要把这些豆制品送到附近几个乡镇,客户的工作比他辛苦多了。他始终带着这种被客户感动的心情去为客户服务,几个月下来后,客户深深地被他感动了,觉得很过意不去,除了逢人便夸我行的服务好之外,还主动联系生意场上的朋友到我行办理业务,为我行介绍了很多新的客户。在窗口服务中,他能够从客户的需求出发,多听客户的建议,多积累资料,到了具体服务时,主动迎合客户的心理,尤其是一些老客户、大户、优良客户,为他们设置合理的储种、存期,为他们做恰当的家庭理财。仅就理财而言,刚接触时客户不了解,他向客户作细心、客观的介绍,为他们设置合理的理财品种,吸引了不少客户,他还对特定客户提供上门服务。有位老客户,开了一个小超市,每两三个月就有钱存,有一