电信基层管理者业务发展调研报告.doc

电信基层管理者业务发展调研报告
“机遇和挑战并存”。xx总经理在7月21日的讲话中明确指出了中国电信在获得移动牌照之后所面临的现状:一方面,我们面临诸多困难和严峻的挑战。一是获得移动牌照的时间较晚。二是c网面临的困难比g网更多。三是面临巨大的资金压力。另一方面,我们也面临难得的发展机遇和有利条件。一是我国移动市场持续增长,客户需求多元化,特别是对综合信息服
务和一体化解决方案的需求,为拓展移动业务提供了市场空间。二是中国电信拥有知名品牌和庞大的客户资源,对cdma产业链参与者有很强的吸引力,特别是近几年持续推进企业转型,积累了实力,形成了多产品融合的服务能力和渠道体系,为全业务经营打下了坚实的基础。三是cdma具有绿色环保、保密性强、数据接入速率快、频谱利用率高等优势,为实施差异化经营策略提供了有利条件。四是拥有难得的战略机遇期。新一轮电信体制改革完全到位、国内3g运营全面展开之前的这段时间,是公司发展的战略机遇期。充分利用这个关键的时间窗口,用现有资源带动移动业务发展,最大限度地发挥c网优势,我们就能抓住商机,抢占市场。作为电信公司基层管理者,我们要深刻理解和准确把握集团公司确定的移动业务发展策略,切实把思想和行动统一到集团公司的决策和部署上来。突出重点,统筹规划,抓住关键,加强管理,精心准备,狠抓落实,通过新业务的学****加强自身的业务知识水平,认真领会精神,做好电信员工的领头兵,抓住机遇,发挥优势,迅速进入移动业务市场,打好全业务经营的第一仗。正直与诚信,是一个管理者所必须有的基本品德,偏离了这个航向,我们的工作将会走入自私,狭隘的死角,不仅是我们自身,甚至我们的企业也将走向背离社会的方向。那是我们每一个电信人所不愿意看到的。廖仁斌总经理在在省公司机关和专业分公司管理者见面上的讲话就是对我们每一个管理者提出的要求,诚信经营全业务发展坚守的底线。从市场经济的发展历史看,诚信无论在什么时候都是市场关系的先决条件,每一个成功的经济活动,都离不开诚信守约的支持,获得了“诚信”认同感的企业,无论在顺境还是在逆境中,都获得了合作伙伴和广大客户的支持。我们能做到什么就承诺什么,不要说那些不能企及的空话,不要让客户觉得我们的承诺是一句空话,力所能及的,有据可查的,有错就改的,站在客户等同的关系上对客户做实实在在的承诺,是建立我们企业诚信、领导诚信、员工诚信的社会认知度的先觉条件。
不是每一个客户都会提出要检测我们的交换机计费准不准的问题,也不是每一个客户都要看我们的经济指标是不是如期完成,客户关心的是他们与我们企业、员工所发生的“合同”(业务)是不是能按照我们“签约”时的条款兑现了,障碍是不是在承诺的时间内修复了,资费是不是在所说的优惠范围中“实惠”了,有问题反映上来后是不是及时解决了,我们在竞争中所说的优势是不是真的,那种纯粹靠关系营销的业务肯定不能代表我们的优势吧。在我们在困境中,弱势中需要客户的支持时,客户支持我们了,我们能承诺客户什么呢?我们的客户在我们的关系营销后,至少不能处于一个“吃亏”的处境。我选择了电信的业务,结果是比我选择其他运营商的业务在同样的消费下要多出钱,那我选择这个业务有什么意义?难道关系好就是用来吃亏的?至少要解决一个“对等”的问题。我认为,这是我们基层管理者所需要考虑的问题。首先,我们的全业务运营在目前来说,基本上在我们这