保洁公司管理制度.doc

目录保洁员管理规定保洁工作质量检查标准规定保洁员工作服务程序及标准绿化管理制度绿化管理考核标准及达标要求病虫害防治规范花木养护规范乔灌木养护规范花木养护规范保洁员管理规定一、 工作时间:每周工作六天,轮休一天,每日工作7小时,具体时间由服务中心根据季节与工作情况安排。二、 上下班及工作制度:1、         保洁人员上岗必须提前10分钟到岗,规定工作时间正式上岗,按时上下班,不得迟到、早退、脱岗,不得无故缺勤。2、         工作期间不得串岗,聚众聊天,不得与业户或顾客闲聊,更不得与业户顾客等发生争执。3、         工作期间不得为他人干私活。4、         工作期间不得以工作便利捡拾破烂等与工作无关的事。5、         保洁人员清扫卫生等保洁工作时,打搅业户或顾客时应使用服务用语。6、         细心爱护、看管、正当使用保洁工具,不得人为破坏、丢失。三、 考勤制度1、     保洁人员每天上下班须到值班室签到,规定时间内不签到者,视为迟到。2、         保洁班长、保洁主管监督考勤的执行情况,并如实记录。3、         休息后上岗须办理正常上岗手续。四、请销假制度1、         保洁人员一般不允许请假,如必须请假时,事假须有正当理由;病假必须有病历、处方等证明,如有急诊,事后应及时向保洁班长或保洁主管说明情况,并出具相关证明。2、         请假应逐级批示,须填写请假条,未经批准不得离岗。3、         保洁人员在请假期间,公司将不予以发工资。4、         请假人员应按时销假,销假须告知上级主管部门,经主管领导批准后方可。五、 仪容仪表规定1、         保洁员工作时间一律按本岗位规定穿戴工作服,工作服应干净,无明显污迹、破损,不得擅自改变制服的穿着行式,不得私自增减制服饰物,不得敞开外衣、挽起裤脚,衣袖、口袋平整干净。2、         工作期间不准穿拖鞋或高跟鞋。3、         保洁人员工作时按公司规定配戴工作牌。4、         保洁人员工作期间不准披头散发、袖手、抄手和其他与工作无关的事情。5、         保洁员应讲礼貌,注重礼仪,时刻注意,树立维护公司的良好形象。6、         保洁员工作时应精神饱满,态度严谨,姿势端正。7、         保洁员工作时不准吃零食,不准勾肩搭臂,不准嬉笑打闹。8、         保洁员工作时如遇上级领导应主动问候。9、         保洁员工作期间应使用文明用语,严禁使用服务忌语。六、 文明用语:1、           您好2、打搅了3、请原谅4、请走好5、请当心6、请慢走7、请放心8、给您添麻烦了9、让您久等了10、请问需要我帮忙吗?11、很高兴为您服务12、这是我们应该做的13、希望您能满意14、请您保持室内外卫生15、我再帮您想想办法16、请您看一下须知17、请您多提意见18、请多和我们联系七、 服务忌语1、         老头、老太婆、老不死的、神经病、滚;2、         有事吗、随你便、你管不着、不关我的事、你找物业去;3、         你少管闲事、你起来、你找领导去、别问我;4、     你少来这一套、赶紧走、急什么还没上班呢、没听见啊、没长眼啊。保洁工作质量检查标准规定为规范物业服务中心保洁工作质量标准,确保环境的清洁卫生,对保洁工作进行质量检查,特制定本检查标准规定:一、       电梯、楼梯1、         检查方法:每天4次不定期检查2、         质量标准:各楼梯出入口及轿厢内玻璃镜面光亮无手印,不锈钢表面、扶梯扶手无灰尘、污迹,地面干净,灯具、天花无灰尘。二、 道路、广场、屋面1、           检查方法:各区域每日采取定时和不定时检查4次。2、         质量标准:无明显泥沙、污垢、无烟头、无纸屑、果皮、积水、积雪、无杂物堆放。三、 绿化带1、检查方法:各区域每天4次检查。2、质量标准:无明显纸屑、垃圾袋等,无烟头、果皮等,无大片树叶等。四、 垃圾箱、垃圾池、果皮箱1、检查方法:各区域每天3次检查。2、质量标准:地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹,表面干净无污迹。五、 休闲中心广场1、检查方法:每天不定期检查。2、质量标准:地面无垃圾、纸屑,设施完好无污迹。六、       玻璃门、窗、镜面1、检查方法:每2天全面检查一次。2、质量标准:表面无污迹、手印。七、 墙面1、检查方法:每周检查一次。2、质量标准:表面无明显灰尘、蜘蛛网。八、       卫生间1、检查方法:每天4次抽查2、质量标准:地面干净,无积水,无杂物,墙面、门、窗无明显灰尘,便池无污渍,设施完好,用品齐全。九、 停车场1、检查方法:每周检查2次。