军休干部服务管理工作经验交流.doc

军休干部服务管理工作经验交流
军休干部服务管理工作向精细化延伸初探XX市军休所现有军休干部158人。多年来,由于各级民政部门高度重视和支持,军休所公共服务设施完善,各项服务管理工作规范,先后被上级授予“全国军休工作先进单位”、“全国民政系统群众满意窗口单位”、“全国民政系统行风建设示范
窗口单位”、全省“和谐军休家园”、省“行风建设示范窗口单位”、市“文明单位”、“花园式单位”、“党建工作先进单位”等荣誉称号。
随着经济社会的迅速发展,军休干部的服务需求也在逐步增多,为了进一步提高对军休干部的管理水平和服务质量,更好地为军休干部提供细致周到的服务。近年来,该所在省厅组织开展的“三先”评比活动中,坚持以《湖北省移交政府安置的军队离休退休干部服务管理机构工作规范(试行)》为基本依据。在规范管理、柔性操作、人性关怀、精细服务等方面再下功夫,倾心着力为军休干部及其家庭提供了更加精细、优质的服务,受到广大军休干部的一致好评。
一、优化硬件设施,为军休干部营造一个赏心悦目的休养环境
该所院内有军休干部住宅楼4栋,办公楼1栋,集中居住了XX户军休干部。为了更好地为军休干部提供一个优雅的休养环境,他们多方筹措资金对院内房屋进行集中整修,改扩建了军休干部活动用房和办公用房520平方米,建起了信息服务平台,新修了出行通道600平方米,全面改造了院内水电设施,道路两旁设立了彩色灯箱,开办了一条军休文化长廊,铺设了规范的人造草坪门球场,改造出一口80平方米的安全观赏鱼池,重新规整布局了院内绿化等等,使整个院内设计布局合理,道路干净整洁、健身设施配套,花木四季长青,集中居住的军休干部感到非常满意。
二、瞄准日常小事,努力为军休干部提供精细化优质服务
XX市军休所军休干部平均年龄达75岁,身体状况较差的有30人,身体多病的有XX人,生活自理困难的X人,子女不在身边的有XX人。为了给军休干部提供精细化的优质服务,他们在全面落实好军休干部“两个待遇”的基础上,高度重视军休干部及其家中的日常细小服务需求,努力做到细致入微:一是特色称呼暖人心。针对军休人员过去在部队的任职情况,军休工作人员在工作中一律采取老首长、老前辈、叔叔、阿姨等尊称,让军休人员感到贴心的温暖。二是设立温馨提示牌。在军休干部休养楼各楼梯口、过道处等醒目位置均设置“出门别忘带钥匙”、“出门关好水、电开关”、“雨雪天气防止路滑慢慢走”等提示标牌,较好地解决了军休老干部出门容易忘事的问题。三是制作健康“平安卡”。卡上注明军休干部个人健康状况、既住病史、军休所工作人员的联系电话等,让军休干部随时带在身上,以防万一。四是关键时刻“三必到”。所领导做到军休干部过生日时必到家中祝寿,生病住院时必到医院看望协调,家中发生矛盾时必到家中帮助调解,使军休服务起到调节器的作用。五是劝告子女多关心。对军休干部与子女长期异地生活的家庭,工作人员经常与军休干部子女联系沟通,让他们即使“离巢”,也要尽可能多的与父母联系,注重“精神赡养”,以保持父母子女之间的亲情慰籍。六是军休文化创特色。在组织军休干部经常性文化娱乐活动和多种讲座、摄影比赛的基础上,所里请专业人员将各种活动的影像资料编辑成专题片《秋声赋》,发给军休干部家庭每户一碟,使他们看着自己的片子乐哈哈。七是陈展荣誉鼓斗志。将军休干部过去在部队获得的各种荣誉奖品、奖牌