嘉安所窗口服务月活动取得阶段性成效.doc

取得阶段性成效收费站站容站貌更加规范整洁,便民服务台服务设施更加便民利民,收费人员优质文明服务水平进一步提高……窗口服务单位,不仅代表着自身的形象,而且还是一个行业整体形象的缩影。今年5月,嘉安收费管理所以“畅行陇原高速、体验五星服务”为主题,以“三亮三比三争创”为载体,及时部署、扎实推进“窗口服务月”活动,取得了阶段性成效。 “窗口服务月”活动中,该所立足于塑造良好形象,通过创新形式“亮身份”、坚持标准“亮承诺”、丰富内容“亮形象”等形式,展示了高速公路窗口服务单位的风采。通过佩戴党徽、工作牌和设立党员责任区、公示栏,将服务人员的姓名、职务、职责等信息进行公开,通过亮身份置服务于群众监督之下,提升了服务质量;采取公示栏集中公开党员承诺,推行党员践诺写实制度,确保党员承诺按期兑现;广泛开展“党员示范岗”、“服务之星”、“管理之星”、“收费之星”、“流动红旗”、“星级收费员”创建评比活动,激励职工在本职岗位上尽职责、亮形象、作表率,全所共评选出亮牌示范人员60多个、文明示范窗口6个。  为了保证“窗口服务月”活动的顺利开展,该所及时成立了活动领导小组,制定了活动方案,出台了服务考核评价办法,并定期开展量化考核。活动中,通过开展党员互评,结合各自岗位职责、承诺事项、工作实际等,定期深入开展了“互查互评”活动,积极查找存在的问题和不足,明确自身努力方向和争创目标;开展群众测评,通过向职工发放征求意见函、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式,广泛征求司乘人员和职工群众的意见,对反映的问题及时进行梳理和反馈,让服务对象能及时、简便地对服务质量进行评价。同时通过宣传栏、在各站悬挂“窗口服务月”活动横幅标语、发放宣传单等多种途径广泛宣传,提高职工群众对“窗口服务月”活动的知晓率和参与率;组织职工以学****杨善洲、王万青等人的先进事迹为契机,带领广大职工向先进学****向标杆看齐,有力地推动了全所创先争优活动的深入开展。嘉安所:宋瑾浠