大酒店保障部员工奖惩制度.pdf

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标题:售后服务管理控制程序
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售后服务管理控制程序

为**的服务过程提供指导,规范服务过程,提高服务质量和服务水平。

适用于为客户提供的售后服务全过程。

无
:
负责部门
使用表单

,可根据实际情况向****服务网络提出服务请求,****服务网将根据客户提出的不同的服务请求,向客户提供不同方式的服务。
****服务网中相关责任人为客户提供服务时应根据《**电脑配件售后服务规范》或《****服务手册》对该服务项目进行评审;当条件满足时方能提供该项服务。****授权维修机构主要为客户提供上门服务、送修服务;****客户服务部主要为客户提供热线支持服务、远程互联网技术支持服务。
,应根据《****服务手册》对客户的服务请求进行评估,当条件满足时方可提供相应的服务。《****服务手册》中规定每种产品的服务项目及保修条款和****承诺的服务效率。

****授权维修机构的上门服务流程,对客户提出的上门服务请求,维修机构依据《****服务手册》中有关上门服务的规定进行确认,当条件满足时方可提供上门服务。具体见《上门服务规范》。

****授权维修机构的送修服务流程,当客户将机器或部件送到维修机构进行维修时,维修机构应根据《****服务手册》中的有关规定进行确认。具体见《送修服务规范》。
,保证标识的唯一性,以便确保该维修机同其他机器进行区分,对客户提供的维修机应妥为保管,不得损坏、遗失,确保客户的财产能得到完好的保护。
**服务网络
**服务网络
各客户服务部
**服务网络
**电脑授权维修机构
授权维修机构
授权维修机构
负责部门
使用表单
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售后服务管理控制程序
在维修过程中若出现异常情况应及时同客户进行沟通,以保证客户能及时了解机器的最新情况。在维修过程中应对维修产品及配件状态进行标识,保证能区分该维修产品或配件的优劣。

,验证维修服务结果,设计了电话回访规范,