物业公司迎检汇报材料——非常值得借鉴.doc

创建物业管理示范小区——汇报材料目录第一部分:物业概况一、世纪花园简介.........................................二、管理处简介.........................................第二部分:物业管理特色篇一、建立“客户服务中心中央调度”管理模式..................二、超前介入,规范管理......................................三、管理处与开发商联合成立售后服务部.......................四、物业管理和社区管理相结合..............................五、业主委员会正在成立......................................六、创建学****型组织,争做学****型员工.........................第三部分:日常管理篇一、加强安全管理,实现安居乐业.............................二、精心维护设备,高效平稳运作.............................三、环境管理,全员参与,持续改进............................四、强化内部管理,夯实服务基础.............................五、调动小区内外各种文化资源,建设社区文化..................第四部分:创建篇一、组织领导机构.........................................二、创建规划与实施.........................................三、创建综合效果.........................................第五部分:附件一、实施方案.........................................二、创建规划与实施.........................................三、资料总目录.........................................服务万千住户,构筑美好家园——天健世纪花园创优汇报材料尊敬的各位评委、各位专家:大家好,我谨代表深圳市天健物业管理有限公司世纪花园管理处全体员工对各位的到来,表示最热烈的欢迎。下面我就天健世纪花园参加物业管理示范小区考评工作汇报如下:第一部分物业管理概况一、天健世纪花园简介天健世纪花园地处深圳市中心区,位于红荔路与海田路交汇处,与青少年宫、市民中心相临,与莲花山隔路相望。小区占地面积33,900m2,总建筑面积137,000m2,绿地面积达12500,绿化率37%。有高层、多层住宅共8栋,总户数769户,配套车位712个。世纪花园是由深圳清华苑建筑设计有限公司设计,天健房地产开发实业有限公司开发建设的园林式、信息化住宅区,各项配套设施完善,整体布局合理,工程质量优良,建筑材料环保。近万平方米的园林绿化,既典雅又现代。由密集的树林和水景等组团构成的幽雅园林景色与郁郁葱葱的莲花山园景区遥相辉映,是置业安居的首选。::%可绿化面积100%停车位712个电梯数21台其中:富士达电梯(高层)12台奥安达电梯(多层)9台入伙日期203年12月7日入伙户数748户入伙率97%已入住727户配电房3个水泵房1个柴油发电机1台智能化管理系统闭路监控系统、周界防范系统、停车场管理系统、室内安防系统、可视对讲系统、门禁系统、火灾自动报警系统、水电表自动抄送系统会所功能及部分配套设施游泳池、网球场、儿童乐园、乒乓球室、棋牌室、台球室、阅览室、天健小学、建设银行二、世纪花园管理处简介世纪花园管理处隶属于具有国家物业管理一级资质的深圳市天健物业管理有限公司,管理处现有管理处主任1人、助理2人、管理处下设客户服务中心(4人)、机电维修部(7人)、安全事务部(44人)三个部门,共有员工56人(清洁、绿化外包)第二部分物业概况天健世纪花园自2003年入伙以来,管理处将天健物业在多年的管理中不断创新、总结、提炼的一些新的物业管理模式和特色服务运用到实际工作中来,极大地提高了业主的满意度。一、建立“客户服务中心中央调度”管理模式以提高服务质量和服务效率为目的,我们推动并建立了以客户服务中心为“CPU”(指挥调度中心),各班组(部门)为支援的快速反应系统,客户服务中心对整个管理处的各项服务工作