crm管理系统简介.doc

什么是CRM管理系统CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步,即应用业务集成,业务数据分析和决策执行。延想无限CRM管理系统,以CRM为核心,融合OA、财务、产品管理等模块,辅以callcenter、移动办公、VOIP、LBS、短信群发等技术手段,实现了平台化产品。每个企业可以定制自己的功能模块和业务流程,真正实现软件适应客户。CRM的特点1、客户资源集中管理,防止因人员流动带来的客户流失;2、从客户申请、审核、指派到跟踪曲线自定义,充分挖掘潜在客户价值,合理利用客户资源,降低经营成本;3、短信群发增值服务,将CRM与现代通讯生活有效结合,提高工作效率;4、全新邮件管理功能,支持邮件分发、单发,为企业提供单用户多帐号的管理模式,提升企业形象;5、从客户投诉、服务派工到服务回访,服务管理流程化,售后评估更准确;6、市场动态分析、业务跟进分析、销售漏斗分析、销售报表分析、渠道分析、服务分析等多角度分析为企业经营决策提供客观分析数据;7、支持多种数据格式批量导入和批量客户共享、删除及资料输出;8、强大的字段自定义功能,满足企业个性化管理需要,为企业节省昂贵的二次开发费用。三、延想无限CRM管理系统实现手段CRM管理系统对企业的作用1、提升企业认识客户的能力企业的一切营销活动必须围绕“以市场为导向,以客户为中心”。企业应深刻认识到客户对企业的重要性。把客户关系管理提高到战略层面上来,这个企业才能成为“以客户为中心”的现实受益者。CRM的管理价值就在于此,真正的数据录入,让企业作为一个整体对客户认识有所提高。所有的客户信息,交易记录,服务信息等都清楚的记录在CRM系统中。2、提升业务员的工作效率,工作质量和销售水平企业照顾好员工,员工照顾好客户,客户才能照顾好企业,员工是企业的内部客户。CRM管理系统的价值在于员工用了这个系统,他们的工作效率,工作质量及销售水平得到了提升,企业给员工配备了好的武器,在战场上企业取胜的把握会增加。