前厅部月工作总结.doc

前厅部月工作总结篇一:前厅部月工作总结前厅10月份工作总结本星期是本月的最后一天,对于上月相比本月酒店入住率有所增加,前厅部对上月的工作作出总结:1、本月对前台员工的仪容仪表进行了跟进,已全部换成冬装。2、本月对前台大厅的卫生,工作的桌面进行了整理。3、本月前台大厅安装电脑一台,可以让网络客人方便点评。4、安排了新员工使用系统,可以独自上岗工作。5、、和办理入住。6、本月正在新招前台接待1名。7、给员工在每周三下午进行培训,学****前台新16项考核标准。8、本月新进100个娃娃,用于网络点评,给点评的客人一次送一个,目前美团居多,点评量在逐渐增加。9、停车卡10张目前已经到位。地下停车库已经可以使用。10、本月就是大区办高总的临时检查,前台出现的问题,正在一一改正。本月前台一切正常,员工的对客服务态度需要在加强,网络客人的点评需要在跟进,配合各个部门更好的完成工作。前厅部2016年10月31日篇二:最新酒店前厅部月工作总结在3月份工作中客流并不大,由于季节性的到来等因素,完全的进入到了淡季,面对淡季的到来,我们在3月份工作中还有很多做的不到位的地方,同样也有突出之处,改进错误的工作。卫生:前厅,在卫生方面应(本文来自:摘:前厅部月工作总结)该是一项常抓不懈的工作,在中班重逢时对前厅外围墙面,鱼池,转门的清理并进行保养,对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理,对后厅的外围卫生同样去坚持去做好,按照周计划卫生进行打扫,要求领班每天安排需做卫生,对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理,夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理,效果非常的好,由于很长时间没有清理发费的时间也较长,对水区的地面进行了全面的刷洗,效果也是很明显的,由于地面的吸物性较强,刷洗后很快又渗透进去,要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记,巡查记录本,并规定时间进行清理,除异味。对合作部门的卫生要求,大池每日二次的里外清理,上午十点,晚上一点以后刷洗。并由领班监督,主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。纪律:前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重,出现脱岗,坐岗现象,给工作带来许都的负面影响,对晚班员工进行罚款和教育,对领班处连带处罚,加强对夜班工作的监管,并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠,对坐岗,脱岗,睡岗的员工处以50元以上罚款,领班连带,领班出现以上情况降级或打回试用期,得到了相对应得控制,我们还得继续加强监管员工的工作,培养领班的自我约束意识。体现前厅的基本素养,曾强集体荣誉感。男宾,在整体上来说还是较好,在本月出现一名员工穿便装进入营业区,当场进行罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理,无其他纪律情况出现,对合作部门的纪律约束,在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象,不允许在里面抽烟,出现违反纪律最底50元罚款。服务:前厅新员工进入的比较多,在各项业务上还是有所欠缺,在服务上也体现出了许都的不足,如:收银双手递物,接物,服务用语的不规范,在班前会中去采用简单的练****方式和工作岗位领班去带领,对新员工地服务要求进行统一规范,并在收银员中以末尾淘汰制,优中选优的原则,已淘汰一名收银。在淡季的到来,员工对客流的下降有些不适应,不知道如何